Nail salonunda hizmet ve iletişim şikayeti

Yaklaşık 4 yıldır G**** O**** Nail Bar Çukurambar şubesinin düzenli müşterisiyim ve çevreme de sürekli öneriyordum. Ancak son birkaç gelişimde yaşadığım problemler ve özellikle iletişim konusundaki tutum nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım.

Protez tırnak yaptırıyorum ve son zamanlarda gittiğim her seferde tırnaklarıma bir kişi başlayıp başka biri devam ediyor. Bu nedenle tırnaklarım tam olarak bitmiş, düzgün bir görünümde olmuyor, yarım kalmış gibi duruyor. Yaklaşık 1 hafta önce yaptırdığım tırnaklarda da aynı problem oldu; üst kısımlarındaki tipsler çok kısa sürede çıktı. Tırnaklarım daha 1 haftalıkken bu hâle geldi ve ben her hafta yeniden protez tırnak yaptıramam; hem maliyet hem de tırnak sağlığım açısından bu mümkün değil. Buna rağmen bu işlem için yaklaşık 2000 TL ödedim.

Bugün tekrar gittiğimde mağduriyetimi anlattım, tırnaklarımın üstlerinin çıktığını, sürekli aynı sorunu yaşadığımı ve bunun normal olmadığını belirttim. Kasada bulunan M*** Hanım’a durumu anlattığımda sadece tırnaklarımın fotoğrafını çekti ve yüzüme bile bakmadan uzaklaştı. Sonrasında işlemimi düzelttiler; ancak kasaya gittiğimde “Böyle bir durumda nasıl bir çözüm düşünüyorsunuz?” diye sorduğumda, herhangi bir çözüm sunmadı, “Hayır, ben söyleyince dönüş yaparım” gibi bir ifade kullandı ve yine göz teması bile kurmadan iletişimi kesti. Kendisinin iletişimi neredeyse yok denecek kadar zayıf, tüm süreç boyunca kendimi hiç dinlenmemiş ve ciddiye alınmamış hissettim.

Kullanılan jelden kaynaklandığını söyleyip konuyu kapatmaya çalışmaları, tırnakların bu kadar kısa sürede bozulmasına rağmen hiçbir telafi veya çözüm sunmamaları ve özellikle M*** Hanım’ın tavrı, bu kadar pahalı ve “nezih” olarak görülen bir yerden beklediğim hizmet kalitesinin çok altında kaldı. Sürekli tırnak değiştiremeyeceğim için hem maddi hem de tırnak sağlığı açısından mağdur oldum ve bu yaklaşım nedeniyle uzun süredir gelen sadık müşterilerini kendi elleriyle kaybettiklerini düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorunların dikkate alınmasını, işleme dair gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle Çukurambar şubesinde müşteriye yaklaşım ve iletişim konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.