to read complaints and reviews, or file yours.Geçersiz İade Kodu Nedeniyle Ürün İade Edilemedi
23.02.2026 tarihinde Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden kapı kilidi sipariş ettim. Ürünü teslim aldıktan sonra 26.02.2025 tarihinde iade etmek istedim ve tarafıma SMS ile iade kodu gönderildi. Bu kodla Sürat Kargo şubesine gittiğimde iade kodunun geçersiz/yanlış olduğu söylendi ve işlem yapılamadı.
Yaşadığım sorun üzerine Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde bana geri dönüş yapılacağı ve sorunun çözüleceği söylendi ancak bugüne kadar hiçbir çözüm üretilmedi. Hem zaman kaybı yaşadım hem de hatalı iade kodu nedeniyle ürünü iade edemedim.
Sipariş numaram 1088318830’dur. Ürünümü sorunsuz şekilde iade edebileceğim geçerli bir iade kodu verilmesini ve iade sürecimin tamamlanarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Koçtaş’ın internet sitesinden bir kapı elektrikli kilit ürünü satın aldım ve ödemesi mağazada yapıldı. Ürünü iade etmek istedim ancak 26.02.2026 tarihinden beri iade sürecini bir türlü tamamlayamıyorum. Yaklaşık 32 gündür her hafta kargo firmasına gidip geliyorum, fakat iade işlemi bir noktada sürekli tıkanıyor ve süreç ilerlemiyor.
Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse geri dönüş yapmıyor. Ne iadem alınıyor ne de bana net bir bilgi veriliyor. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de sürekli kargo ve telefon trafiğiyle uğraşmak zorunda kalıyorum.
Ürün iademin bir an önce alınmasını, ödediğim bedelin tarafıma hızlıca iade edilmesini ve yaşattığınız bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Abdurrahman Ş., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
