PTT Kargo’nun Kedi Kumu Gönderisini Günlerce Beklettiği Mağduriyet

Konu: PTT Kargo Hizmet Kusuru, Gönderi İhmali ve Mağduriyet hakkında (Takip No: 2755416051518)

İdefix platformu üzerinden verdiğim kedi kumu siparişim, 2755416051518 kargo takip numarası ile PTT Kargo’ya teslim edilmiştir. Aynı zaman diliminde farklı bir mağazadan sipariş ettiğim kedi maması, 24 saat geçmeden tarafıma sorunsuz bir şekilde ulaştırılmışken, PTT Kargo bünyesindeki gönderim günlerdir hiçbir işlem yapılmaksızın "transfer aşamasında" olarak sistemde bekletilmektedir. Ürün, günlerdir dağıtım şubesine dahi ulaştırılmamış; kargo sürecinde tam anlamıyla bir operasyonel felç yaşanmıştır.

Evcil hayvanımın temel ve acil hijyen ihtiyacı olan kedi kumunun bu sorumsuzluk ve ilgisizlik nedeniyle elime ulaşmaması, evimde kabul edilemez bir mağduriyet yaratmıştır. Günümüz kargo standartlarında saatlerle ifade edilen teslimat süreleri ortadayken, PTT Kargo'nun bir paketi günlerce transfer sürecinde süründürmesi ve hareket ettirememesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Kurumunuzun bu hantal ve duyarsız çalışma prensibi, müşteri memnuniyetini tamamen yok saymaktadır.

Söz konusu 2755416051518 takip numaralı gönderinin derhal transfer sürecinden çıkarılarak bağlı bulunduğum dağıtım şubesine aktarılmasını ve acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşanan bu ağır hizmet kusurunu ve yaşatılan mağduriyeti, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm denetleyici kurumlara taşıyacağımı ve mağduriyetimi tüm kamuoyu platformlarında dile getirmeye devam edeceğimi ihtar ederim.