to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası İade Ücreti Gecikiyor
Koçtaş online mağazadan 23.11.2025 tarihinde, ayakları görseldeki gibi düz inen bir zigon sehpa sipariş ettim. Ancak tarafıma gönderilen ürünün ayakları düz inen değil, dışa doğru açılan bir modeldi. Ben de durumu hemen uygulama üzerinden ilettim ve 10.12.2025 tarihinde iade sürecimiz başlatıldı. Bana verilen iade koduyla ürünü Çanakkale’den Sürat Kargo aracılığıyla geri gönderdim.
Aradan bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen, kredi kartımla ödediğim yaklaşık 2.000 TL tutarındaki bedel tarafıma hala iade edilmedi. En son 13.01.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece “uygulama üzerinden takip edin” denilerek somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmedi.
Ürünü zamanında ve prosedüre uygun şekilde iade etmiş olmama rağmen, ücret iademin bu kadar uzun süre aksaması beni ciddi anlamda mağdur etti. İade sürecimin hızla sonuçlandırılmasını ve ödediğim tutarın, 1082330151 numaralı siparişime ait bedelin, bir an önce kredi kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Dilek T., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Sorunum bu uygulama aracılığıyla kısa sürede çözüldü. Keşke firmanın kendi uygulaması da bu kadar etkili olsaydı.
