Yanlış İade Kodu Nedeniyle İade Sürecinde Gecikme

Koçtaş’tan 12.02.2026 tarihinde online olarak Ankara uki 112,2525, E220--EVYE hypnos 50 model mutfak evyesi ve montaj hizmeti satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ölçülerin mutfağımdaki yerine uymadığını fark ettiğim için, ambalajını hiç açmadan, kullanılmamış şekilde iade etmek istedim. Montaj için ödediğim tutar zaten iade edildi, ancak ürünün kendisi için iade sürecinde büyük sorun yaşıyorum.

Koçtaş’ın bana verdiği iade kodu yanlış veya eksik olduğu için, Hepsijet firmasında ürün görüntülenemiyor ve bu nedenle iade sürecim ilerlemiyor. Sipariş numaram ars2026000000461 olmasına rağmen, müşteri hizmetlerine bu iade kodunu ilettiğimde “böyle bir kod görünmüyor” denilerek yardımcı olunmuyor. 3-4 gündür bu sorunla uğraşıyorum, ancak derdimi düzgün şekilde anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Ürün kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve sadece ölçü uyumsuzluğu sebebiyle iade etmek istiyorum. Yanlış veya eksik verilen iade kodunun düzeltilmesini, ürünün benden sorunsuz şekilde alınmasını ve ürün bedelinin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum.