to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Afiş Ve Uygulanmayan %30 İndirim
Merhaba, 8 Temmuz 2026 da Viaport AVM içerisindeki Koçtaş mağazasında gördüğüm afişe istinaden 2 saatimi harcayarak alışveriş sepetimi hazırladım.
Afişe göre saat 10 ile 13 arası dekorasyon, ev gereçleri, banyo tekstili ve banyo aksesuarlarında 3000 TL üzeri alışverişte %30 indirim olacaktı. Kasaya geldiğimde indirim olmadı, ben de uymayan şeyler varsa bakalım dedim. Bana indirimin sadece seçili ürünlerde geçerli olduğu, ilgili ürünler için internet sayfasına bakmam gerektiği söylendi. Afişte seçili üründe geçerli yazmıyordu. Sonra kendisine danışılan bir personel geldi. Ürün bazında manuel olarak ekrandan indirim girmeye başladı. Duş rafını indirime saymadı, ben de kendi internet sayfanızda banyo aksesuarı olarak geçiyor neden indirime sayılmıyor diye sordum ama yine de indirime dahil edilmedi, o zaman başka ürün daha almam gerekecekti. Afişin yanıltıcı olduğunu ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde personel şikayet zaten bana gelecek dedi. Firma çağrı merkezini aradım ve kayıt alındı. Birkaç gün sonra mağaza saniyelik çaldır kapat yaparak benimle güya iletişime geçmiş göründü. Çağrı merkezine durumu ilettim. Yine birkaç gün geçti ve bana sorunumun çözüldüğüne dair mesaj geldi. Kimse beni aramamıştı ve sorunum çözülmemişti. Sadece mağaza sorumlusunun beyanıyla kayıt kapatıldı. Tüketici Hakem Heyeti, Şikayet var ve Reklam Kurulu üzerinden şikayetçi olacağım.
Merhaba Yeliz Ç., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Yardımcı olunmadı. Bir daha asla alışveriş etmem
Sosyal medya ekibiyle iletişime geçtim, fakat mağaza aynı yanıtı tekrar verdi ve zarar‑hasar tazmini konusunda hiçbir gelişme yaşamadım. Şikayetim hâlâ çözülmedi.
Bugün Koçtaş internet sitesinde, uygulamayı indiren müşterilere %10 indirim sağlanacağı yönündeki reklamınızı gördüm. Bu kampanyaya güvenerek Koçtaş mobil uygulamasını indirdim ve alışverişimi gerçekleştirmek üzere ürün seçimi yaptım. Ancak yaklaşık 44.510,53 TL tutarında bir ankastre set satın almak istediğimde, uygulamadaki %10 indirimden yararlanamadığımı gördüm. Bunun üzerine bugün saat 19.10’da müşteri hizmetlerinizi arayarak kampanya hakkında bilgi aldım. Görüşme sırasında tarafıma, %10 indirimin yalnızca satıcısı Koçtaş olan ürünlerde geçerli olduğu, ayrıca bazı ürün gruplarının (ısıtma-soğutma vb.) kampanya kapsamında bulunmadığı ifade edildi. Ancak uygulamayı indirmeye teşvik eden reklamda bu önemli koşulların açık ve anlaşılır şekilde belirtilmediğini gördüm. Tüketicileri yanıltan eksik bilgi veren bir kampanya reklamı, şikayetçiyim.