Geç Gelen Ve Yanlış Ürün, İade Ve Kurulum Ücreti Sorunları

Koçtaş internet sitesi üzerinden geçen ayın 3’ünde “Dekorbizden Petra Bohem açılır yemek masası” siparişi verdim. Ürün ilk olarak kargoya verildi, daha sonra kargo aşamasında sorun yaşandığı söylenerek geri çekildi. Ardından tekrar kargoya verildi, bu nedenle ürün zaten oldukça geç elime ulaştı.

Gelen masa hem çok geç geldi hem de sipariş verdiğimden farklı bir ürün olarak teslim edildi. Konu için Koçtaş’ı aradığımda, ürünün Koçtaş bünyesinde farklı bir masa olduğu söylendi ve yönlendirildiğim firmayı aradığımda ise ellerinde o ürün olmadığı için böyle gönderildiği ifade edildi. Ayrıca biz evde yokken kargo gelmiş, komşum teslim almak zorunda kalmış olmasına rağmen tarafımıza kurulum ücreti yansıtıldı.

Tüm bu yaşananlar üzerine iade talebinde bulunduk ancak yaklaşık iki haftadır ne ürünü geri almaya geliyorlar ne de para iademi gerçekleştiriyorlar. Koçtaş’ı aradığımızda “firma sorumlu” denilerek top firmaya atılıyor, firmayı aradığımızda ise konu ile ilgilenilmiyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Ben sipariş verdiğim ürünün tarafımdan alınmasını ve masanın bedeli ile birlikte alınan kurulum ücretinin de eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü de paramı da mağdur edilmeden, daha fazla oyalama olmadan geri almak istiyorum.