Geçersiz İade Kodu Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Mağdur Oldum

Koçtaş internet sitesi üzerinden, satıcısı Vivense olarak görünen bir duvar rafı satın aldım. Ürün elime ulaştığında eksik ve ayıplı olduğunu fark ettim ve hemen iade süreci başlattım. Bana bir iade kodu gönderildi ancak hangi kargo firmasıyla göndermem gerektiği söylenmedi. Ben de kendi imkanlarımla kargo firmalarına gittim, fakat verilen kodun geçersiz olduğu söylendi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez yeni bir kod verdiler ve PTT Kargo üzerinden işlem yapmam gerektiğini ilettiler. Antalya sıcağında kilometrelerce yol yürüyüp PTT Kargo’ya gittim, fakat bu kodun da hatalı olduğu söylendi. Daha sonra tekrar Koçtaş ile görüştüm, bana yaşadığım mağduriyetten dolayı ürünün adresten alınacağını söylediler. Ancak buna rağmen hâlâ ürünü benim kargoya götürmem gerektiğini söyleyip beni tekrar kargo kargo dolaştırmaya çalışıyorlar.

Şu anda ürün hâlâ evimde duruyor, ne doğru düzgün çalışan bir iade kodu verildi ne de verdikleri “evden alma” sözleri tutuldu. Ayıplı ürünün iadesi için defalarca uğraşmak zorunda bırakılmak ve bu kadar oyalayıcı, çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ayıplı ürünün hiçbir ek uğraş ve masraf çıkmadan, verdikleri söz doğrultusunda adresimden alınmasını ve iade sürecimin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.