Ustalık Üyeliği Nedeniyle Puanlarım Silindi, Açıklama Ve Geri Yükleme Talebi

İzmir Balçova Koçtaş mağazasından mutfak ve banyo alışverişim için ücretini ödeyerek ustalık hizmeti üyeliği aldım. Bu işlemi, yaptığım alışverişten puan kazanıp bu puanları kullanabilmek için tercih ettim; ancak bu işlem nedeniyle puanlarımın silineceğini bilmiyordum. 31 Temmuz tarihinde Koçtaş puanlarımın silindiğini öğrendim.

Yaklaşık 6.500 TL tutarındaki puanım sistemde görünmüyor. Mağazada numara ile bakıldı ve puanlarımın silindiği bilgisi verildi. Puanların silinmesiyle ilgili işlem öncesinde bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, bu konuda ne sözlü ne de yazılı olarak uyarılmadım. Eğer puanlarımın silineceğini bilseydim, o gün mutfağımın fayansını da aynı anda alırdım; zaten mağazaya bu puanlarla fayans almak için gelmiştim ve şu anda bu nedenle mağdur durumdayım.

İşlemde kullandığım üyelik numaram 0546*****91’dir. Puanlarımı kullanabilmek amacıyla ücretli olarak aldığım ustalık üyeliği sonrasında puanlarımın silinmesinin düzeltilmesini, puanlarımın tekrar hesabıma tanımlanmasını ve konu hakkında tarafıma yazılı veya sözlü açıklama yapılmasını talep ediyorum.