Negatif Yorumlarım Yayınlanmıyor Ve 250 TL Kuponum Açıklama Olmadan Silindi

2025 ve 2026 yılları içinde Koçtaş’tan aldığım özellikle elektrikli aletler için internet sitelerinden olumsuz yorum yazmama rağmen, bu yorumların hiçbirinin yayınlanmadığını fark ettim. Aynı ürünler için en az üç kez detaylı ve dürüst şekilde olumsuz yorum bıraktım, sistemde yorumlarım “inceleniyor” görünüyor ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen yayımlanmıyor. Siteye baktığımda ise neredeyse tüm değerlendirmelerin 4 ya da 5 yıldızdan oluştuğunu görüyorum, bu da olumsuz yorumların özellikle filtrelendiği izlenimi yaratıyor.

Müşteri hizmetleri ya da mağaza personeliyle bu konuda ayrıca bir görüşme yapmadım, ancak bir alışverişimde verilen 250 TL’lik kuponun da herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık bir ay içinde hesabımdan silindiğini gördüm. Kuponu kullanmak için süreyi takip etmeye çalışmama rağmen, sisteme girdiğimde kuponun görünmediğini, kullanılamaz hale geldiğini fark ettim.

Olumlu ve olumsuz tüm yorumların şeffaf şekilde yayınlanmasını ve müşteriye verilen kuponların süresi ve kullanım koşullarıyla ilgili açık, net ve adil bir uygulama yapılmasını istiyorum. Koçtaş’tan, bu yorum yayınlama politikasını ve kupon uygulamasını gözden geçirerek müşterilerini mağdur etmeyecek şekilde düzeltmesini talep ediyorum.