Ustabilir Üyeliğinin İptali Ve Ücret İadesi Taleplerinde Uzun Süreli Gecikme Ve İletişimsizlik

Koçtaş’ın Ustabilir hizmetine 15 Mayıs 2025 tarihinde, Koçtaş çağrı merkezi üzerinden yıllık üyelik yaptırdım. Uygulamadaki Usta Kulüp Ayarları ekranında üyelik başlangıç tarihim 15 Mayıs 2025, bitiş tarihim ise 15 Mayıs 2027 olarak görünmektedir. İlk ödemem Mayıs 2025 döneminde 990 TL, ikinci ödemem ise Mayıs 2026 döneminde 1.799 TL olarak tahsil edildi.

8 Temmuz 2026 tarihinde Ustabilir yıllık üyeliğimin iptal edilmesi, ücret iadesi yapılması ve tahsilatların durdurulması için Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, talebimin en geç 3 iş günü içinde sonuçlanacağını belirtti. Ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne üyeliğim iptal edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ve sistemde üyeliğim hâlâ aktif olarak görünmeye devam ediyor.

979039 numaralı talebimle ilgili Koçtaş Çözüm Merkezi’nden yalnızca süreçle ilgili birkaç SMS aldım ancak somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte tekrar müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “dönüş yapılacak” denmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Ayrıca Koçtaş mobil uygulaması üzerinden Ustabilir üyeliği için iptal işlemi yapılamamakta ve uygulama içinde kullanıcıyı yanıltıcı biçimde farklı kanallara yönlendiren bir yapı bulunmaktadır.

Ustabilir yıllık üyeliğimin derhal iptal edilmesini, bu üyelik kapsamında yapılan tahsilatların durdurulmasını ve ödediğim tutarların tamamının, 5353****22 numaralı telefonuma kayıtlı müşteri bilgilerim üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu ciddi gecikme, iletişimsizlik ve mobil uygulamadaki yanıltıcı yönlendirmelerle ilgili olarak da tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.