Ücretsiz Montaj Sözünün İhlali Ve 9.000 TL’lik Masraf

Ankara Koçtaş’tan Kale marka klozet ve banyo dolabı satın aldık. Alışveriş sırasında montaj hizmetinin ücretsiz olduğu özellikle belirtildi. Ev sıfırdan tadilata girdiği için banyo hazır olunca, Koçtaş’ın verdiği numaradan Kale servisini aradım. Telefonda bana kampanyaların süresi dolduğu, iki ayı geçtiği için klozet montajı için ücret alınacağı söylendi. Bu bilginin tarafıma hiç verilmediğini belirttiğimde, yetkili bir süre bekletti ve ardından klozet için iki ay sınırı olduğunu, ancak Dolap montajı için hâlâ ücretsiz montaj süresi içinde olduğumuzu söyledi. Ben de bunu kabul ederek servis kaydı açtırdım ve iki iş günü içinde dönüş yapılacağı ifade edildi.

Daha sonra bu bilgiyi Ankara’daki aileme aktardığımda, montaj için ücret ödeyemeyeceğimizi söylediler. Bunun üzerine tekrar Kale servisini aradım ve görüştüğüm farklı kişiden, açılan ücretli servis kaydının iptalini istedim. Kendisi yardımcı olup klozet montajını iptal etti, dolabın ücretsiz olduğu için iptal etmememi önerdi ve bu şekilde sadece dolap için yeniden servis kaydı oluşturdu. Ancak 08.04 tarihinde yaptığımız bu görüşmeden sonra ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bugün 20.04 itibarıyla hâlâ Kale tarafından aranmadığım için taşınma sürecimiz de yaklaşınca, mecburen hem klozetin hem de dolabın montajını kendi imkanlarımızla tesisatçıya yaptırdık ve bu işlem için toplam 9.000 TL ödedik. Kale’den 00649645 ve 00649643 numaralı bildirimler üzerinden neden aranmadığımı ve servis sürecinin neden işletilmediğini, Koçtaş’tan ise satış esnasında bu süreli kampanya bilgisinin neden tarafımıza açıkça verilmediğini, ayrıca 10040192401600047278 numaralı faturaya ilişkin sürecin incelenmesini istiyorum. Mağduriyetimin ve yaptığım 9.000 TL’lik montaj giderinin incelenerek, tarafıma buna uygun bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.