Ücretsiz Montaj Vaadi İhlali Ve Haksız 6.000 TL Ücret Talebi

Koçtaş Mecidiyeköy AVM’den Kale marka asmalı klozetten 3 adet ve yine Kale marka banyo dolabı satın aldım. Özellikle üzerinde “ücretsiz montaj” yazdığı için bu ürünleri tercih ettim. Evim üç katlı, her katta tuvalet olduğunu ve evin şu anda şantiye halinde olduğunu satış sırasında özellikle belirttim; buna rağmen “sıkıntı yok, ne zaman isterseniz 2 günden önce Kale servisini arayın, gelir montajı yaparlar” denildi. Herhangi bir yerde 90 gün sınırı olduğuna dair bir ifade yoktu.

Ürünler bana erken gönderildi ve klozetler yaklaşık 3 ay 20 gün kadar kutularında bekledi. Daha sonra montaj için Kale servisini aradığımda, 90 günü geçtiği gerekçesiyle klozet montajı için benden 6.000 TL talep ettiler. Satın alırken ücretsiz montaj yazıyordu, “90 günden sonra ücretli” gibi bir ibare kesinlikle yoktu. Buna rağmen şimdi böyle bir gerekçe ile ücret istenmesini etik bulmuyorum ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Aynı alışverişte aldığım Kale marka banyo dolabı da 2 aydan fazla süre açılmadı; onu da bugün gelip ücretsiz taktılar, ancak bu da ancak yaklaşık bir saat süren telefon ve WhatsApp görüşmeleri sonucunda, müşteri hizmetlerindeki B**** isimli kişiyle defalarca konuşarak zorla çözüldü. Bu görüşmelerde klozetlerin de ücretsiz takılacağı söylendi, fakat bugün gelen servis, klozet montajı için servis yazılmadığını söyleyip benden 6.000 TL talep ederek montajı yapmadan gitti.

Şu an klozetler hâlâ kutuların içinde duruyor, montaj yapılmadı ve ben bu haksız ücreti ödemeyi kabul etmiyorum. Koçtaş’ta “Koçtaş Usta” müşterisi olarak alışveriş yaptım ve 476*****244 T.C. Numaram üzerinden tüm kayıtlarım görülebilir. Satış esnasında yazan ücretsiz montaj vaadinin koşulsuz olarak yerine getirilmesini, benden istenen 6.000 TL montaj ücretinin iptal edilmesini ve klozetlerin ücretsiz olarak takılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde verilen sözlerin telefon kayıtlarından da kontrol edilmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.