Teslimat Ve Montajda Yaşanan Aksaklıklar Müşteri Mağduriyetine Yol Açtı

Koçtaş online mağazadan Eymense Stockholm 160’lik gardırop satın aldım, montaj ücretini de ödedim. Ürün teslimatında kargocu kapıya bırakıp gitti, içeriye kesinlikle taşımadıklarını söylediler. Büyük ve ağır parçaları tek başıma evin içine ve odaya kadar taşımak zorunda kaldım. Bu durumun normal olup olmadığını sorduğumuzda ise son derece kaba ve saygısız bir tavırla karşılaştık.

Montaj için iki gün sonraya 13.00–15.00 saat aralığına randevu verildi ve SMS ile bilgilendirildim. İşimden özellikle izin alıp eve geldim ancak kimse gelmedi, saat 19.00 oldu hâlâ gelen yoktu. Yarın tekrar izin almam mümkün değil, büyük ihtimalle montaj başka bir güne sarkacak ve bu da benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Koçtaş müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca aradım ancak sürekli otomatik sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ve şikayet için yalnızca online link gönderiliyor. Canlı olarak bir insana bağlanmak neredeyse imkansız, bu da yaşadığım sorunu anlatmamı ve çözüm bulmamı çok zorlaştırıyor.

Sipariş numaram 1081873076’dır. Acilen montaj hizmetinin verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Bununla birlikte asıl isteğim, bu şikayetin yayınlanarak Koçtaş’tan alışveriş yapmayı düşünen diğer vatandaşların da bu yaşanabilecek aksaklıklar ve firmanın bu konudaki duyarsız yaklaşımı hakkında önceden bilgi sahibi olmalarıdır. Bu yaşadıklarımdan önce böyle bir süreçle karşılaşacağımı bilseydim bu firmadan alışveriş yapmazdım.