Koçtaş'tan Aldığım Gardırop İçin Kurulum Ve İade Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

Koçtaş’ın internet sitesinden Monzio Terra 6 kapılı gardırop satın aldım. Satın almadan önce iki farklı mağazaya danışarak 20 bin TL üzeri alışverişlerde kargo ve kurulum ücretinin olmadığını öğrendim ve buna güvenerek siparişimi verdim.

Ürün tarafıma teslim edildikten sonra kurulum için müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ürün için kurulum yapılmadığı söylendi. Bunun üzerine ücretiyle kurulum yapılmasını talep ettim, bu kez de ücretli dahi kurulamayacağı yanıtını aldım. Sonrasında mağazaya gidip dışarıdan usta çağırıp kurdurmak istediğimi söylediğimde, ürün zarar görürse tüm sorumluluğun bana ait olacağı ifade edildi. Bu koşullarda ürünü kullanmaktan vazgeçerek iade talebi oluşturdum.

İade talebim üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ evimde bekliyor. Ne kargo firması benimle iletişime geçiyor ne de Koçtaş süreci hızlandırmak için yardımcı oluyor. Aradığımda ise kargonun çok yoğun olduğu, ne zaman gelip alacaklarının belli olmadığı söylendi. 1081242749 numaralı siparişim/iade kaydım ile ilgili iki kez aramama rağmen “sistem yok” denilerek görüşme sonlandırıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

İademin bir an önce alınmasını, ürünün adresimden hızlıca teslim alınarak bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.