Teslim Edilmeyen Ürün Ve Çelişkili Kargo Bilgileri İade Talebi

21 Nisan 2026 tarihinde Koçtaş online mağazadan, satıcısı Gunbo Home olan “Tik Ağacı Yer Karosu 9 adetli 5 koli” ürününü 12.148 TL tutarla sipariş ettim. Siparişten kısa süre sonra yanlış ürün aldığımı fark ettim ve Koçtaş canlı destek üzerinden ne yapmam gerektiğini sordum. Ürün bana ulaştığında teslim almayıp geri gönderebileceğim söylendi. Emin olamadığım için bu bilgiyi telefonla müşteri hizmetlerini arayarak tekrar sordum ve aynı yanıtı aldım.

Bu görüşmelerden sonra bir süre bekledim ancak kargo takip ekranında hiçbir hareket olmadığını fark ettim. Daha sonra satıcı Gunbo Home ile iletişime geçtiğimde, sistemde ürünün bana teslim edilmiş olarak göründüğünü söylediler. Oysa ürün bana hiç ulaşmadı, herhangi bir teslim olmadı. Hatta Koçtaş’ın kendi kargo takip ekranında hâlâ “kargoda” olarak görünmekte.

Koçtaş müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, her seferinde konunun yetkili birime aktarıldığı söylendi ancak somut hiçbir aksiyon alınmadı. Satıcı firma, taşıyıcı firmanın genel merkezi ile iletişime geçip ilgileneceğini ve ayrıca Koçtaş’ın ücret iadesi yapacağı bilgisinin kendilerine iletildiğini belirtti. Buna rağmen Koçtaş ile yaptığım en güncel görüşmede tarafıma böyle bir iade kararı olmadığı özellikle teyit edildi.

Sipariş numaram 1092096516’dır. Bana hiç teslim edilmeyen bir ürün için kredi kartımdan taksit ödemesi alınmış durumda ve ortada hem teslim edilmeyen bir ürün hem de çözümsüz bırakılan bir süreç var. Ürünün hiç teslim edilmemiş olması ve Koçtaş sistemindeki çelişkili bilgiler nedeniyle, ödediğim 12.148 TL tutarın, kredi kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.