Teslim Edilmemiş Ürün Ve İptal Edilemeyen Sipariş İçin 1.600 TL İade Talebi

23 Aralık’ta Koçtaş’ın online sitesinden yılbaşı ağaç süsü siparişi verdim. Sipariş esnasında tahmini teslimat tarihi yılbaşından önce yetişecek gibi görünüyordu, bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım. Ancak teslimat tarihi yaklaştığında ürünün son güne kadar dahi teslim edilmeyeceğini fark ettim. Bunun üzerine 30 Aralık’ta mağazaya gidip aynı ürünü fiziki olarak satın aldım ve online verdiğim sipariş için iptal talebinde bulundum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, siparişimin faturasının kesildiğini, bu nedenle iptal edemediklerini, ürün bana teslim edildikten sonra iade başvurusu yapabileceğimi söylediler. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ürün tarafıma hiç teslim edilmedi. Defalarca aramama ve online kanaldan yazmama rağmen her seferinde yalnızca talep oluşturulduğu ve geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir somut adım atılmadı.

Son olarak yaklaşık bir buçuk ay sonra sistemde ürünün teslim edildiği göründüğünü fark ettim, oysa ben böyle bir teslim alımı kesinlikle yapmadım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bu defa iade talebinin oluşturulduğu söylendi. Uzun süredir 1.600 TL tutarındaki bu alışverişimin kredi kartıma iade edilmesini bekliyorum.

Sipariş numaram 1084060027’dir. Ne ürün bana ulaştı ne de açık ve net bir bilgilendirme yapıldı, sürekli aynı cümlelerle “talep oluşturuldu, aciliyetiniz belirtildi” denilerek oyalanıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve 1.600 TL’lik tutarın kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.