to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’ın İade Reddi Ve Yanıltıcı Ürün Tanıtımı Mağduriyet Yaratıyor
Koçtaş internet sitesi üzerinden Lyn Home Decor markalı bir yılbaşı ağacı satın aldım. Ürünü 5 Aralık’ta aldım, 15 Aralık’ta da iade için Yurtiçi Kargo ile İstanbul’dan gönderdim. Yılbaşı ağacı, sitedeki fotoğraflarla uzaktan yakından alakası olmayan, kalitesiz ve görselde vaat edilenden çok farklı bir ürün olarak elime ulaştı.
Ürünü bu nedenle iade etmeme rağmen Lyn Home Decor iki kez ürünü geri almayı reddetti ve “bu yılbaşı ağacı kullanılmış, yılbaşı da geçti” gibi hem mantıksız hem de son derece saygısız bir açıklama yaptı. Tedarikçi bu şekilde davranınca, Koçtaş da sürece hiçbir şekilde etkin müdahale edemedi ve ben müşteri olarak doğrudan tedarikçiyle muhatap olmak zorunda bırakıldım.
Sipariş numaram 1082993554’tür. Şu an itibarıyla Koçtaş, üçüncü kez iade talebim için dahi bana bir iade kodu paylaşamıyor ve süreci çözmekte son derece yavaş ve yetersiz kalıyor. Bu sebeple ürünü tekrar kargoya veremiyorum ve para iadem yapılmıyor.
Hem Lyn Home Decor’un ürünle ilgili yanıltıcı görsel kullanması ve saygısız tavrı, hem de Koçtaş’ın müşterisini koruyamaması ve iade sürecini yönetememesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Eğer ürünü kimse almıyorsa takip kodu oluşmuyorsa da bu süreçle ilgili uğraşmak istemiyorum. Ücret iadesi talep ediyorum bu süreçte o kadar mağdur edildim ki.
Merhaba Dilay S., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Merhaba, hala tarafıma iade kodu gelmedi ve mağduriyetimin tarif edilecek bir boyutu kalmadı artık. Koçtaş'ın acil iade kodu paylaşması gerekiyor. Kargom hala Yurtiçi Kargo şubesinde çünkü ağır bir kargo taksiyle evime götürmem gerekiyor fakat iade edilecek diye şubede bırakmak zorunda kaldım. Bu işin ciddiyetini belirttiğim halde hala dönüş yok şaka gibi.
Bir firma için ürünü sattıktan sonra tüm sürecin bitmiş kabul edilmesi ne kadar utanç verici. Bir kargo iade kodu paylaşmak bu kadar mı zor? Bu kodu almak sormak takip etmek bu kadar mı zor? Kargo firması ağacı atacak, gidip almak istemiyorum şubeden. Kaçıncı kez taksiyle şubeye gidip koskoca ağacı taşımak zorunda mıyım ya? Ne koçaş'tan ne de Lyn Home Decordan bir daha asla alışveriş yapmamanızı tavsiye ederim. Ya da aldığınız ürünü iade etmeyeceğinize emin olmanız gerekiyor ki mağdur olmayın.
