to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Düdüklü Tencere İçin İptal Ve Tam İade Talebi
13 Şubat’ta Koçtaş üzerinden Fitfiyathome satıcısından Tefal marka düdüklü tencere satın aldım. 1087696367 numaralı siparişimin faturası da kesilmesine rağmen ürünüm bugüne kadar tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Her seferinde yalnızca “Değerli Müşterimiz, 9648322 numaralı talebinize dair çalışmalar devam etmektedir, bir üst birime atadık, dönüş sağlanacaktır” şeklinde standart bir yanıt verildi, ancak somut hiçbir adım atılmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Satın almamın üzerinden 17 gün geçmesine rağmen hâlâ ne ürün gönderildi ne de net bir çözüm sunuldu.
Hem kendi yaşadıklarımdan hem de benzer şekilde mağdur olduğunu gördüğüm birçok müşteriden anladığım kadarıyla ciddi bir aksaklık söz konusu. Bu nedenle, daha önce de Koçtaş’a ilettiğim üzere, ürünümün derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde diğer mağdur müşterilerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerektiğinde Tüketici Mahkemesi yoluna başvurmayı düşünüyorum.
Merhaba Berna J., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
