Teslim Edilemeyen Kapı İçin Geri Ödeme Ve İptal Talebi

10 Temmuz 2026 tarihinde Koçtaş online mağazadan Bestdoor Bolu Amerikan Panel Kapı 77X203 cm 14/17 Beyaz ürünü satın aldım. Ürün, “30 dakikada mağazadan teslim alınabilir” ibaresiyle satıştaydı ve Manisa Koçtaş mağazasını teslim noktası olarak seçmiştim.

Mağazaya gittiğimizde ürünün defolu olduğu, bu nedenle satılamayacağı, satışın iptal edileceği ve stoğun sıfırlanacağı tarafıma mağaza çalışanları tarafından söylendi. Buna rağmen Koçtaş uygulamasında ürün siparişim “tedarik sürecinde, mağazaya gelince haber verilecek” şeklinde görünmeye devam etti.

Bu süreçte müşteri temsilcisini defalarca, en az 4–5 kez aradım ve hem siparişin iptal edilmesini hem de ödemenin iadesini talep ettim. Tüm bu görüşmelere rağmen iade işlemi yapılmadı ve tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

18 Temmuz’da Koçtaş’tan SMS aldım ve 1097349947 numaralı teslimatımın Manisa Koçtaş mağazasına geldiği, 722797 kodu ile 14 gün içinde teslim alabileceğim yazıyordu. Bu SMS üzerine yeniden mağazaya gittim, mesajı da gösterdim. Ancak mağaza, bu ürünün ellerinde olmadığını, sistemde hata olduğunu ve konuyu müşteri hizmetleri ile çözmem gerektiğini söyledi.

Tekrar müşteri temsilcisini arayıp tüm süreci en baştan anlattım ve iptal ile iade işleminin yapılmasını istedim. Görüştüğüm temsilci, konuyu ilgili birime ileteceğini ve tarafıma geri dönüş yapılacağını belirtti; ancak ne arandım ne de ödeme iadesi gerçekleşti. Koçtaş uygulamasında da hâlâ ürünü mağazadan teslim alabileceğim görünüyor.

Bu kapıyı fiilen hiç teslim almadım ve mağaza da ürünü veremeyeceklerini açıkça belirtti. Buna rağmen ücret iadesi yapılmaması ve her seferinde “ilgili birime iletildi, size dönüş yapılacak” denilip hiçbir işlem yapılmaması beni hem mağdur ediyor hem de zaman ve emek kaybına uğratıyor.

Manisa Koçtaş mağazasından teslim gözükmeye devam eden bu siparişim için, kredi kartımla ödediğim bedelin acilen kartıma iade edilmesini, siparişin sistemde tamamen iptal edilmesini ve bu tür bilgi kirliliklerinin giderilmesi için sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.