Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35012881

Teslim Alınmayan Ürün İçin Montaj Ücreti İade Edilmedi

profile
Ezgi
Koçtaş
28 Ocak 12:26
283

Koçtaş’tan toplam 8.256 TL tutarında, montaj dahil bir alışveriş yaptım. Ürünün teslimatını gerçekleştiren Horoz Lojistik kaynaklı geç teslimat ve iletişim sıkıntıları nedeniyle 25 Ocak tarihinde ürünün iadesini talep ettim. Teslimatı hiç alamadığım için doğal olarak ürünü de kullanmadım.

26 Ocak’ta iade sürecinin ardından hesabıma para yatırıldı ancak yatırılan tutarın eksik olduğunu gördüm. 8.256 TL’lik alışverişime karşılık hesabıma sadece 7.290 TL iade edildi. Aradaki farkın montaj bedeli olan 966 TL olduğu söylendi.

Koçtaş müşteri hizmetlerini iki kez aradığımda, montaj ücretinin iadesiyle ilgili “sistemde tuş olmadığını, bu nedenle arkadaşların işlemi yapamadığını” ifade ettiler. Teslim almadığım, kurulumu hiç yapılmamış bir ürün için montaj ücreti ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Ürünü teslim alamadığım için ben de aynı ürünü rakip bir firmadan satın almak zorunda kaldım.

Teslim almadığım bir ürünün montaj hizmetinden ücret talep edilmemesini ve kesilen 966 TL dahil olmak üzere eksik kalan tutarın tamamının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

teslim-alinmayan-urun-icin-montaj-ucreti-iade-edilmedi-1.jpg
Destekleyenler
profile İbrahim
profile
1 Destek
Koçtaş Logo
Koçtaş
28 Ocak 12:33 (Şikayetten 7 dakika sonra)

Merhaba Ezgi Ç., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Mutlu sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilmeyen Masa İçin Para İadesi Talebim Cevapsız Kaldı

profile
Mutlu
Koçtaş
26 Ağustos 2025 18:56
594

1 Ağustos’ta Koçtaş’tan London Çalışma Masası siparişi verdim (Sipariş No: 1075769614). Ürün, Horoz Lojistik ile iki parça halinde gönderilecekti ve 2-15 gün içinde teslim edileceği bildirildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen ürün tarafıma ulaşmadı. Online sistemde ise teslim edildi olarak gö...

Koçtaş'tan Aldığım Gardırop İçin Kurulum Ve İade Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

profile
Hüseyin
Koçtaş
30 Kasım 2025 00:38
287

Koçtaş’ın internet sitesinden Monzio Terra 6 kapılı gardırop satın aldım. Satın almadan önce iki farklı mağazaya danışarak 20 bin TL üzeri alışverişlerde kargo ve kurulum ücretinin olmadığını öğrendim ve buna güvenerek siparişimi verdim. Ürün tarafıma teslim edildikten sonra kurulum için müşteri hi...

koctastan-aldigim-gardirop-icin-kurulum-ve-iade-surecinde-yasadigim-magduriyet-1.jpg

Koçtaş Klozet Kapağı İadesinde İlgisizlik Ve Mağduriyet

profile
Ümran
Koçtaş
14 Eylül 2025 02:25
320

8 Eylül’de Koçtaş internet mağazasından yaklaşık 400 TL’ye klozet kapağı sipariş ettim. Ürün elime ulaştıktan sonra klozetime uymadığını fark ettim ve hemen Koçtaş’a bildirdim. Paketi açmadan uyup uymadığını anlamam mümkün olmadığı için ürünü açtım, ancak kurulum gerçekleşmedi ve ürünü kullanamıyoru...

Öne Çıkan Konular

Koçtaş müşteri hizmetleri Koçtaş montaj hizmeti Koçtaş ürün iade Koçtaş öde Koçtaş talep Koçtaş ücretsiz montaj
Benzer Şikayet Yaz