Teslim Alınmayan Ürün İçin Montaj Ücreti İade Edilmedi

Koçtaş’tan toplam 8.256 TL tutarında, montaj dahil bir alışveriş yaptım. Ürünün teslimatını gerçekleştiren Horoz Lojistik kaynaklı geç teslimat ve iletişim sıkıntıları nedeniyle 25 Ocak tarihinde ürünün iadesini talep ettim. Teslimatı hiç alamadığım için doğal olarak ürünü de kullanmadım.

26 Ocak’ta iade sürecinin ardından hesabıma para yatırıldı ancak yatırılan tutarın eksik olduğunu gördüm. 8.256 TL’lik alışverişime karşılık hesabıma sadece 7.290 TL iade edildi. Aradaki farkın montaj bedeli olan 966 TL olduğu söylendi.

Koçtaş müşteri hizmetlerini iki kez aradığımda, montaj ücretinin iadesiyle ilgili “sistemde tuş olmadığını, bu nedenle arkadaşların işlemi yapamadığını” ifade ettiler. Teslim almadığım, kurulumu hiç yapılmamış bir ürün için montaj ücreti ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Ürünü teslim alamadığım için ben de aynı ürünü rakip bir firmadan satın almak zorunda kaldım.

Teslim almadığım bir ürünün montaj hizmetinden ücret talep edilmemesini ve kesilen 966 TL dahil olmak üzere eksik kalan tutarın tamamının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.