Kırık Gelen Ürün İçin 19 Gündür Çözüm Sunulmuyor: Koçtaş Ve Horoz Lojistik’ten Hayal Kırıklığı

Koçtaş üzerinden aldığım 1081355634-a teslimat numaralı mobilya ürünü 27 Kasım 2025 tarihinde Horoz Lojistik tarafından teslim edildi. Paketi açtığımda ürünün arızalı ve kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine 28 a Kasım’da hemen iade talebi oluşturdum ve 6100374080 numaralı iade kargo kodu verildi. Ancak o günden beri sürekli aramama ve her defasında “tamam yardımcı olacağız” denilmesine rağmen Horoz Lojistik firmasından hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Defalarca aramama rağmen ne arayan oluyor ne de net bir bilgilendirme yapılıyor. Horoz Lojistik firmasından artık bir beklentim kalmadığı için bu kez Koçtaş’ı aradım. Onlar da ilgileneceklerini, yardımcı olacaklarını söylediler ancak bu süreçte Koçtaş tarafından da somut bir destek veya çözüm sunulmadı. Bugün iade sürecinin 19. Günü ve yine aradığımda aynı cümleleri “kusura bakmayın, üzgünüz” gibi ifadeleri duyuyorum fakat ortada hiçbir çözüm yok.

Evimin ortasında duran kocaman koliler günlerdir olduğu gibi bekliyor ve hayatımı ciddi anlamda zorlaştırıyor. Artık sabrımın son demlerindeyim. Koçtaş’tan bu kadar ilgisizlik ve çözümsüzlük asla beklemezdim ama geldiğimiz noktada her iki firmadan da hayal kırıklığı yaşıyorum. Kesinlikle bir daha bu firmalardan ağır ve hacimli ürün almayı düşünmüyorum, Horoz Lojistik tarafından taşınan ürünlerden de özellikle uzak duracağım ve çevremdeki herkese de yaşadığım mağduriyeti anlatacağım.

Sonunda bu sürecin Hakem Heyeti'ne mi taşınacağı, başka bir yere mi başvuracağım bilmiyorum ancak mağduriyetime razı olmayacağım. Kırık gelen bu ürünün bir an önce adresimden alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Koçtaş ve Horoz Lojistik’in bu süreci artık daha fazla uzatmadan, iade ve ücret iadesi işlemlerimi hızlıca sonuçlandırmasını istiyorum.