to read complaints and reviews, or file yours. 
27.09.2025 tarihinde Koçtaş internet sitesinden 1078751618 sipariş numarasıyla Petra Banyo Dolabı 100 cm satın aldım. Teslimat seçeneğinde kargo olmadığı için mecburen mağaza teslim olarak seçmek zorunda kaldım ve İzmir Mavişehir mağazasını tercih ettim. Ürünü almak için mağazaya gittiğimde, teslimat bölümünde ürünün lavabosunun olmadığını ve teslimatı yapamayacaklarını söylediler. Üst kata mağazaya çıkıp, ilgili bölümde teşhir ürün olup olmadığını sormam gerektiği belirtildi. Bölüme gittiğimde ise teşhir ürün olmadığını ve yapabilecek bir şey olmadığını ifade ettiler.
Müşteri Hizmetlerine başvurduğumda, Gaziemir şubesinde stok olduğunu söylediler. Oradaki ürünün lavabosu olup olmadığını sorduğumda ise “Biz bilemeyiz, onu ilgili bölümdeki görevliye sormanız gerekiyor” şeklinde yanıt aldım. Sürekli olarak birimler arasında yönlendirildim, fakat kimse çözüm sunmadı. Hiçbir yetkili ilgilenmedi veya çözüm bulma zahmetinde bulunmadı. Müşteri Hizmetlerini aradığımda ise sadece “Şikayetinizi ilettim, size dönüş yapacaklar” denilerek geçiştirildim. Yaklaşık bir saat sonra ise telefonuma “Siparişiniz iptal edilmiştir” şeklinde bir mesaj geldi. Siparişimin kime sorularak iptal edildiğiyle ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı, özür dilenmedi.
Mağazadan teslim seçeneğiyle insanları mağazaya getirip, ürün yok diyerek geri göndermek kabul edilemez. Ben mağazaya 60 km uzaktan geldim. Üstüne bir de Gaziemir şubesine gidip bakmam gerektiği söylendi, fakat kimse telefon açıp ürünün durumu hakkında bilgi vermeye dahi yanaşmadı. Müşteri Hizmetlerine de belirttiğim gibi, bu konuyu basınla paylaşacağım ki Koçtaş’ın müşteri memnuniyeti ve çalışma şekli hakkında herkes bilgi sahibi olsun.
Ayrıca ücret iadesiyle ilgili “SMS ile bilgilendireceğiz” şeklinde mesaj geldi, fakat banka zaten sizden önce bilgilendirme yapıyor. Ücretimi ne kadar süreyle kullanacaksınız, onu da takip edeceğim. Stokta olmayan ürünleri siteye ekleyip insanları mağazaya getirterek insanların zamanını çalıyorsunuz. Koçtaş’tan çözüm ve açıklama bekliyorum.
Koçtaş online mağazadan 1088860177 numaralı siparişimle aldığım mobilya ürünleri 14 Mart 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Gelen dolap ve şifonyer ürünlerinin kutularını açtığımda, her iki üründe de kurulum şeması, montaj parçaları, vidalar ve diğer gerekli aksesuarların hiçbiri olmadığını görd...
5.03.2026 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden hazır mutfak dolabı siparişi verdim. Sipariş numaram 1087895768 olup, montaj dahil toplam 29.725,40 TL ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. 11.03.2026 tarihinden beri siparişimin teslimatıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Siparişime ait ürün...
Koçtaş Emar AVM Ümraniye mağazasından Country 6 Kapılı Gardırop (240X224X62) model dolabı 8 Mart 2026 tarihinde sipariş vererek satın aldım. Teslimat için bana 10 Mart tarihi verildi, ancak o tarihte ürün teslim edilmedi. Ardından 2 gün gecikmenin üzerine bu kez 12 Mart’ta kargoya verileceği ve tesl...
Koçtaş firmasından 11.02.2026 tarihinde online olarak 2 adet sürgülü dolap satın aldım. Ürünler 14.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünler demonte olduğu için, paketleri açıp kontrol etsem bile eksik olup olmadığını anlayamayacağımı düşünerek, montaj ekibi gelene kadar kutuları açmadım. 1...
Koçtaş internet mağazasından 9 Şubat’ta Adore London 4 Kapılı Gardırop 159X202X52 model dolap satın aldım, ürün 13 Şubat’ta teslim edildi. Ardından montaj için randevu almak istediğimde net bir saat veremeyeceklerini söylediler. Bunun yüzünden yaklaşık 1 hafta sonrası için verilen tarih doğrultusund...
Yorumlar