Yanlış Gardırop Gönderimi Ve Uzayan Montaj Süreci

Koçtaş internet mağazasından 9 Şubat’ta Adore London 4 Kapılı Gardırop 159X202X52 model dolap satın aldım, ürün 13 Şubat’ta teslim edildi. Ardından montaj için randevu almak istediğimde net bir saat veremeyeceklerini söylediler. Bunun yüzünden yaklaşık 1 hafta sonrası için verilen tarih doğrultusunda tüm işlerimi iptal edip montaj ekibini bekledim.

24 Şubat’ta montaj için geldiklerinde kutu açıldığında bambaşka bir dolapla karşılaştık. Kutunun dışındaki marka aynı göründüğü için, montaj ekibi ürün açılmadan bunun anlaşılamayacağını özellikle belirtti ve ürünü yanlış gönderildiği için raporladılar. O günden beri ürün evimde, olduğu gibi duruyor, hiçbir işlem yapılmadı.

Ben ise tam 6 gündür düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda bana sadece “biraz daha bekleyin” deniyor. Ortada benim hiçbir hatam yokken sadece yanlış ürün gönderilmiş durumda ve buna rağmen firma “inceleme yapıyoruz” diyerek süreci uzatıyor. Yanlış ürünü gönderen bir firmanın yapması gereken tek şey, vakit kaybetmeden doğru ürünü göndermekken bu kadar oyalama ve belirsizlik yaşamak gerçekten insanı bıktırıyor.

Dolapsız kaldım, evde ürün bekliyor, zamanım boşa gidiyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Koçtaş’ın bu hatasını bir an önce kabul edip, bekletmeden sipariş ettiğim Adore London 4 Kapılı Gardırop model ürünü acilen doğru şekilde adresime göndermesini ve montajının da en kısa sürede yapılmasını istiyorum.