Koçtaş’tan İkinci Sürgülü Dolap Eksik, Kısa Askı Ve Reddedilen İade Talebi

Koçtaş firmasından 11.02.2026 tarihinde online olarak 2 adet sürgülü dolap satın aldım. Ürünler 14.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünler demonte olduğu için, paketleri açıp kontrol etsem bile eksik olup olmadığını anlayamayacağımı düşünerek, montaj ekibi gelene kadar kutuları açmadım.

19.02.2026 tarihinde Koçtaş’ın yönlendirdiği montaj ekibi adrese gelerek kurulum yaptı. Kurulum tamamlanırken montajı yapan kişi, gelen parçalarla yalnızca 1 adet dolap kurulabildiğini, ikinci dolabın gelmediğini ifade etti. Ayrıca kurulan dolabın da sol askısının kısa geldiğini söyledi. Tüm bunları montaj raporunda belirteceğini, benim de müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturmam gerektiğini iletti.

Bunun üzerine 19.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak talep açtım. Ancak tarafıma, 6 parça teslim edildiği gerekçesiyle iade ve eksik ürün talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Montajı yapan Koçtaş ekibi 6 kutudan yalnızca 1 adet dolap monte etti ve tüm kutuları kendisi açtı. Buna rağmen, teslim edilmeyen ikinci dolabım için sorumluluk tarafıma yüklenmiş gibi davranılması kabul edilemez bir durumdur.

Red cevabı sonrası 20.02.2026 tarihinde yeni bir talep daha oluşturdum ve konuyu defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Buna rağmen sorunum çözülmedi, tarafıma herhangi bir telafi ya da özür mahiyetinde bir yaklaşım da gösterilmedi. Üstelik özellikle talep etmeme rağmen montaj raporu da benimle paylaşılmadı.

Böylesine büyük bir firmanın bu kadar sorumsuz ve ilgisiz davranması hem şaşırtıcı hem de müşteri açısından ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Teslim edilmeyen ikinci sürgülü dolabımın bedelinin, talep numaram 9643759 ve sipariş numaram 1087563887 üzerinden incelenerek tarafıma ivedilikle 16.999₺’nin iade edilmesini, ayrıca mevcut dolapta kısa gelen sol askının uygun uzunlukta yeni askı ile ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini ve montaj raporunun da benimle paylaşılmasını talep ediyorum.