Siparişim Teslim Edilmediği Halde Teslim Edilmiş Görünüyor

23.11 tarihinde Koçtaş mobil uygulaması üzerinden bir adet Rtrmax eksantrik milli zımpara makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram 1082008606-a. Satıcı, ürünün 25.11 tarihinde kargoya verildiğini söyledi ancak hangi kargo firmasına verildiğini başta benimle paylaşmadı, bilgi almak için defalarca sormak zorunda kaldım. Kargo firmasının Aras Kargo olduğunu ve sistemde 29.11 tarihinde bana teslim edilmiş gibi gösterildiğini ise ancak 3 gün sonra, tamamen kendi çabalarımla ve büyük uğraşlar sonucu öğrenebildim. Buna rağmen bana herhangi bir takip numarası iletilmedi, SMS ya da arama yoluyla bilgilendirme yapılmadı; hangi şubeye verildiği, kime teslim edildiği ve ürünün nerede olduğu tamamen belirsiz durumda kaldı.

Bugün tarih 02.12 olmasına rağmen hâlâ elime ulaşan bir ürün yok. Buna rağmen sistemde teslim edildi ya da iade edildi gibi göründüğü söyleniyor ancak bununla ilgili de bana hiçbir bilgi verilmedi. Yaklaşık 2400 TL ödeyerek aldığım bu ürünün akıbeti hakkında bilgilendirme yapılmaması, teslim edilmediği halde teslim edildi gösterilmesi benim açımdan son derece güvensiz ve mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda ise ilgisiz bir tavırla karşılaştım, ses tonunu yükselten bir temsilci telefonumu kapattı ve “biz göremiyoruz” dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Aras Kargo tarafına ulaşmak ise neredeyse imkansız, telefonlara cevap veren yok, sağlıklı bir bilgi alınamıyor. Hem Koçtaş’ın hem de Aras Kargo’nun bu süreçteki tutumu nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum, bu firmaları bir daha kullanmayı düşünmüyorum.

Ürünün nerede olduğunun derhal tespit edilmesini, bana açık ve net şekilde bildirilmesini ve siparişimin en kısa sürede sorunsuz bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Eğer ürün iade edildiyse dahi bunun ne zaman, nasıl ve neye göre yapıldığının açıklanmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Bu yaşanan mağduriyetin bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini bekliyorum. Aksi takdirde gerekli başvuruları yaparak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.