Eksik Parçalı Avize, İade Sürecindeki İletişimsizlik Ve Uygulama Sorunları

Koçtaş uygulamasından avize, ampul ve duvar saati satın aldım. Gelen ürünlerden avize eksik parçalı, saat ise bozuk çıktı. Eksik parçalı avize için uygulama üzerinden satıcıyla iletişime geçtim ve tarafıma dönüş yapılacağına dair SMS aldım. Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bozuk gelen saat için uygulama üzerinden iade oluşturmaya çalıştığımda ise fotoğraf ekleyemediğim için iade talebimi tamamlayamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, uzun süre hatta bekletildim ve iade talebi oluşturmak istediğimi belirttim. Telefon üzerinden iade alamadıklarını, WhatsApp üzerinden ürünün fotoğrafını göndererek iade etmem gerektiğini söylediler. Söylediklerini yaptım, WhatsApp üzerinden yönlendirmeleri takip ettim, bu kez de beni Koçtaş’ın web sitesine yönlendirdi.

Uygulamaya Apple hesabım üzerinden giriş yaparak hesap oluşturduğum için web sitesinden hesabıma giriş yapamıyorum. Bunu da müşteri hizmetlerine iletip hesabıma bir e‑posta adresi tanımlanmasını, yani mail adresimin güncellenmesini istedim. Böyle bir işlem yapamayacaklarını, yeni hesap açmam gerektiğini söylediler. Mevcut hesabım üzerinden alışveriş yapmışken sırf sistemlerindeki yetersizlik nedeniyle yeni hesap açmam isteniyor ve bu yüzden iade sürecimi tamamlayamadım. Bozuk gelen saati kendi imkanlarımla tamir ettirdim, artık bu ürün için iade talebim bulunmuyor.

3 Temmuz’da teslim aldığım bu siparişimle ilgili özellikle eksik parçalı avize konusunda mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Uygulamanın teknik sorunları, web girişindeki kısıtlar ve müşteri hizmetlerinin çözüm üretmemesi nedeniyle süreci sağlıklı tamamlayamıyorum. Eksik parçalı avizenin parçasının tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım tüm bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Apple hesabıyla giriş yapan kullanıcıların web sitesi üzerinden de hesaplarına erişebilmesi ve müşteri hizmetlerinin bu tür durumlarda çözüm odaklı destek vermesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.