Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Geciken İade

27.04.2026 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden 10925003775 numaralı sipariş ile Depolife Verve Elektronik Bahçe Sulama Sistemi 20 Mt Damlama Sulama Sistemi ve Ekleme Parça Seti isimli ürünü 3.450,00 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım. Ürün, Hepsijet kargo firması ile gönderildi ancak siparişim bir türlü elime ulaşmadı.

Kargo takip ekranında 30.04.2026 tarihinde saat 16:06’da gönderinin hâlâ transfer sürecinde olduğu görünüyordu. Hepsijet ile yaptığım telefon görüşmelerinde kargonun yanlış bir adrese yönlendirildiği ve bana tekrar teslim edileceği söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu kez kargonun kaybolduğu ifade edildi.

Bunun üzerine Koçtaş müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve aynı ürünün yeniden gönderilmesini talep ettim fakat ürün gönderilmedi. Aracı olan Depolife firmasıyla da iletişime geçilerek üründen ellerinde olup olmadığı soruldu ve Koçtaş üzerinden tekrar talep edildi, ancak bu konuda da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem Koçtaş hem Hepsijet ile telefon üzerinden toplamda yaklaşık 15 kez görüştüm.

Sonrasında ürünü başka bir firmadan temin ettiğim için Koçtaş’tan ücret iadesi talep ettim. Firma, talebimi onayladığını ve en kısa sürede dönüş yapılacağını belirtti. Ardından yeniden aranarak ürün iadesinin onaylandığı ve ücretin hesabıma yatacağı bildirildi. Ancak ücret hesabıma geçmeyince tekrar aradığımda bu kez bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankayla yaptığım görüşmede ise herhangi bir iade işlemi görünmediği ifade edildi. Koçtaş ile tekrar görüştüğümde sadece “iade onayınız mevcut, yapılacaktır” şeklinde genel bir cevap verildi, somut bir adım atılmadı.

Bugün 16.06.2026 tarihi itibarıyla ne Hepsijet kargo firması ne de Koçtaş tarafıma olumlu veya tatmin edici bir dönüş sağlamadı, ücret iadem hâlâ yapılmadı. Muş Merkez’de ikamet ediyorum ve yaklaşık 1,5 aydır hem ürünümü alamadım hem de param tarafıma iade edilmedi.

Ödediğim 3.450,00 TL tutarındaki ücretin hiçbir bahane üretmeden, gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.