to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Habersiz İptal Edildi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum Ve Ücret İadem Yapılmadı
30.10.2025 tarihinde Koçtaş online mağazasından 1080694690 numaralı 4 Basamaklı Geniş Merdiven siparişi verdim. 01.11.2025 tarihinde ise siparişimin iptal edildiğine dair bir e-posta aldım. Siparişin benim talebimle iptal edildiği belirtilmiş, ancak böyle bir talebim olmadı. Detaylara baktığımda stok dışı gerekçesiyle işlem yapılmış ve sanki ben iptal etmişim gibi gösterilmiş.
Durumu öğrenmek ve çözüm bulmak için 0 850 209 5050 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım. Otomatik yanıt sistemi görüşmeyi sonlandırdı ve yardımcı olunmadı. Ayrıca, şu ana kadar ücret iadesiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Tarafıma ulaşılmasını, konuyla ilgili açıklama yapılmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Yılmaz K., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
