Yanıltıcı Yapay Zeka Görselleri Ve İade İsteğinin Reddi

Tubamutioglu firmasının internet sitesi üzerinden Aslı Takım Taş Taş 2382 isimli, standart bedeni bulunan hazır bir kıyafet satın aldım. Ürün bana özel dikim veya kişiye özel üretim olmayıp, sadece hazır beden seçimi ile sipariş verilmiştir. Sipariş, Ankara Etimesgut’ta bulunan adrese teslim edildi.

Ürün eline ulaştıktan sonra, internet sitesinde yer alan görsel ile gelen ürün arasında ciddi farklılıklar olduğunu gördüm. Sitedeki ürün görselinin yapay zeka ile üretilmiş olduğunu, gelen ürünün ise hem kumaş kalitesi, hem beden duruşu hem de model olarak bu görselden belirgin şekilde farklı olduğunu fark ettim. Ayrıca ürünün bedeni de üzerime tam olarak oturmadı ve beklentimi karşılamadı. Bu nedenle, mesafeli satışlarda sahip olduğum 14 günlük cayma hakkımı kullanmak isteyerek ürün bedelinin iadesini talep ettim.

23 Temmuz tarihinde firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek iade talebimi ilettim. WhatsApp yazışmalarında da firmaya açıkça cayma hakkımı kullanarak ücret iadesi talep ettiğimi, buna rağmen yalnızca değişim seçeneğinde ısrar ettiklerini görüyorum. Firma, internet sitesinde yer alan “iade yok, sadece değişim var” ifadesini gerekçe göstererek para iadesi yapamayacaklarını, yalnızca ürün değişimi yapabileceklerini yazılı olarak bildirdi. İade talebimin bu şekilde reddedilmesi üzerine, bu uygulamanın yasal mevzuata ve Tüketici Hakları’na uygun olup olmadığı konusunda endişe duymaya başladım.

Firma ile yaptığım tüm yazışmalara rağmen herhangi bir çözüm sunulmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve sürecin sonucunu bekliyorum. Bu şikâyeti, yaşadığım süreci kayıt altına almak ve özellikle yapay zeka ile üretilmiş gerçekçi görseller kullanılarak tüketicide farklı bir beklenti oluşturulmasına karşı, benzer bir durumla karşılaşabilecek tüketicileri bilgilendirmek amacıyla yazıyorum. Ürün ücretimin yasal haklarım çerçevesinde iade edilmesini ve firmanın internet sitesindeki iade politikası ile ürün görsellerini tüketici mevzuatına uygun hale getirmesini talep ediyorum.