Montaj Randevusu Yok, Sahte Tamamlanma Bildirimi Ve Canlı Yardım Eksikliği

12 Eylül 2026 tarihinde Koçtaş üzerinden satın aldığım gardırop için montaj randevum vardı, ancak montaj ekibi randevu gününde hiç gelmedi. Buna rağmen tarafıma 301015620 ve 301015569 numaralı iş emirleri için montaj hizmetinin tamamlandığına dair mesajlar gönderildi ve sistemde hizmet yapılmış gibi göründü.

Ben evde montaj ekibini beklerken kimse gelmemesine rağmen, sanki işlem gerçekleşmiş gibi rapor oluşturulması hem zaman kaybı hem de güven sarsıcı bir durum oluşturdu. Bu nedenle montajın bir an önce gerçekten yapılmasını ve özellikle hizmet yapılmadan tamamlanmış gibi gösteren, bu mesajları atan veya bu kaydı sisteme giren kişinin tespit edilmesini istiyorum.

Çağrı merkezini aradığımda ise robot sistemle karşılaştım ve canlı bir temsilciye ulaşamadım, dolayısıyla şikayetimi Koçtaş’a doğrudan iletemedim. Montaj hizmetimin acilen gerçekleştirilmesini, sistemdeki hatalı/hayali hizmet kayıtlarının düzeltilmesini ve bu ihmalle ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.