to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Ekibi Gelmedi, Randevu Bilgilendirmesi Yok
Koçtaş’tan Country 6 kapılı gardırop ve Country 2 çekmeceli komodin için 111728527 numaralı siparişi oluşturdum ve montaj dahil olacak şekilde satın aldım. Montaj işleminin 08.08.2026 tarihinde 14.00–21.00 saatleri arasında yapılacağına dair SMS aldım, gün boyu evde montaj ekibini bekledim ancak kimse gelmedi.
Ne arayan oldu ne de randevuya ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Telefonla muhatap bulup durumu iletmek istediğimde de kimseye ulaşamadım. Ürünü satarken ve ödemeyi alırken gösterilen ilgi, montaj ve sonrası süreçte kesinlikle gösterilmedi, tamamen sahipsiz bırakıldım ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.
Montaj ekiplerinin neden gelmediğinin açıklanmasını, en kısa sürede yeni ve net bir montaj randevusu verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için planlama ve müşteri bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.
Gelişme
Koçtaş Emar şubesinden Country 6 kapılı gardırop ve 2 çekmeceli komodin satın aldım. Ürünlerin montajı için gelen montaj ustası kolileri açtığında gardırop parçalarından birinin köşesinde çatlak ve hasar olduğunu tespit etti ve bu durumla ilgili raporunu yazdı.
Hasarlı parça için ben de Koçtaş’ı aradım, fabrikadan haber geleceği söylendi ancak ne zaman dönüş yapılacağına dair net bir tarih verilmedi. “Fabrikadan haber gelecek” denilip, günü ve süresi belli olmayan, ucu açık bir bilgiyle bekletiliyorum ve şu ana kadar Koçtaş’tan da Emar şubesinden de herhangi bir çözüm ya da geri dönüş sağlanmadı. Ürünü hasarlı şekilde kullanmak istemiyorum ve bu belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Hasarlı parçanın bir an önce temin edilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve montajın sorunsuz tamamlanmasını, ayrıca dönüş tarihi de belirtilerek süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba Kemal Ö., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
