to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Bilgilendirmesi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
Haziran ayı sonunda Koçtaş Kartal mağazasından satın aldığım 18.000 TL değerindeki banyo dolabım için Cumartesi günü "İşleminiz gerçekleştirilecektir." şeklinde bir mesaj aldım. Ürünün içerisinde ücretsiz nakliye ve montaj hizmeti vardı. Yine de randevuya geleceklerinden emin olmak için müşteri hizmetlerinizi aradım, ona göre mevcut banyo dolabını sökeceğimi söyledim ve mesaj gelmişse gelirler dedi. Bunun üzerine Pazar akşamı (27.07.2025) banyo dolabı söküldü. Bekliyorum ki bugün (28.07.2025 tarihinde) ürün gelecek ve montaj beraber gerçekleşecek ancak montaj yapılmadı. Ürün satılırken de ürün ayrı gelir montaj ayrı gün olur. Bilgisi verilmediği gibi mesajla da bu bilgi verilmedi. Mesajın fotoğrafı ektedir. Bu bilgi verilmiş olsaydı montaj randevusundan önce sökerdim ben de mevcut dolabı. Şuan lavabom yok ve mağdurum. Beni mağdur eden de güya kurumsal olan şirketinizdir. Net bir bilgilendirme yapılmadı bana, organizasyon eksikliği de var. Ürün gelmişse montaj da yapılır. Mağduriyetimin hemen giderilmesini ve montajın bugün (28.07.2025) yapılmasını istiyorum.
Merhaba Serpil Hanım, Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Şikayetimi dikkate alarak montaj işlemini en kısa sürede gerçekleştirdiler. Firmaya ve müşteri hizmetlerine teşekkür ederim
