Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Serpil sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Montaj Bilgilendirmesi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

profile
Serpil
28 Temmuz 2025 12:56
652
Serpil'in Teşekkür Mesajı
“Şikayetimi dikkate alarak montaj işlemini en kısa sürede gerçekleştirdiler. Firmaya ve müşteri hizmetlerine teşekkür ederim”

Haziran ayı sonunda Koçtaş Kartal mağazasından satın aldığım 18.000 TL değerindeki banyo dolabım için Cumartesi günü "İşleminiz gerçekleştirilecektir." şeklinde bir mesaj aldım. Ürünün içerisinde ücretsiz nakliye ve montaj hizmeti vardı. Yine de randevuya geleceklerinden emin olmak için müşteri hizmetlerinizi aradım, ona göre mevcut banyo dolabını sökeceğimi söyledim ve mesaj gelmişse gelirler dedi. Bunun üzerine Pazar akşamı (27.07.2025) banyo dolabı söküldü. Bekliyorum ki bugün (28.07.2025 tarihinde) ürün gelecek ve montaj beraber gerçekleşecek ancak montaj yapılmadı. Ürün satılırken de ürün ayrı gelir montaj ayrı gün olur. Bilgisi verilmediği gibi mesajla da bu bilgi verilmedi. Mesajın fotoğrafı ektedir. Bu bilgi verilmiş olsaydı montaj randevusundan önce sökerdim ben de mevcut dolabı. Şuan lavabom yok ve mağdurum. Beni mağdur eden de güya kurumsal olan şirketinizdir. Net bir bilgilendirme yapılmadı bana, organizasyon eksikliği de var. Ürün gelmişse montaj da yapılır. Mağduriyetimin hemen giderilmesini ve montajın bugün (28.07.2025) yapılmasını istiyorum.

montaj-bilgilendirmesi-eksikligi-nedeniyle-magduriyet-yasiyorum-2.jpg
montaj-bilgilendirmesi-eksikligi-nedeniyle-magduriyet-yasiyorum-1.jpg
28 Temmuz 2025 12:57 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba Serpil Hanım, Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Serpil
Serpil
29 Temmuz 2025 20:16

Şikayetimi dikkate alarak montaj işlemini en kısa sürede gerçekleştirdiler. Firmaya ve müşteri hizmetlerine teşekkür ederim

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
Mustafa
01 Şubat 2024 22:38
1.393
Koçtaş Da Olmayan Satış Sonrası Hizmet.
Koçtaş Da Olmayan Satış Sonrası Hizmet.

profile
Aysegül
23 Mart 2024 13:42
1.902
5
Ercan sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
18 Şubat 2025 15:18
1.084
"Ürünü aldığım mağazanın müşteri temsilcisi ve ilk montaj günü montaj elemanın tavrı hariç genel merkezden arayan temsilciler sayesinde yapılan yanlış montaj taraflarınca kibar bir dil ve müşteri memnuniyetini önemseyerek sorunu kısa sürede çözmelerinden dolayı teşekkürlerimi seve seve iletirim"
Yanlış Montaj Ve Koçtaş Müşteri Hizmetleri Sorunu

profile
27 Şubat 2024 19:04
734

profile
17 Şubat 2025 13:37
493
Koçtaş'tan Alınan Banyo Dolabında Kargo Ve Montaj Hizmeti Sorunları
Benzer Şikayet Yaz