Manisa Koçtaş Mağazasının Montaj Randevusunun İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

10.10.2026 tarihinde Manisa Koçtaş mağazasından Vitra marka bir klozet satın aldık. Ürünün nakliyesi için 15.10, montajı için ise 17.10.2026 tarihine randevu verildi. Montaj günü servis çalışanı beni arayarak şirketin kendisine önceden bilgi vermediğini, yeni haberinin olduğunu, şehir dışında olduğu için ancak bir hafta sonra montaj yapabileceğini söyledi.

Bunun üzerine mağaza ile görüştüm. Görüşmeden sonra bana, gün içinde 17.00–20.00 saatleri arasında kurulumun yapılacağına dair mesaj gönderildi. Mesaj üzerine bütün gün evde bekledik, ancak ne arayan oldu ne de gelen. Tekrar mağazayı aradığımızda “halledeceğiz” denildi, fakat yine kimse gelmedi, herhangi bir dönüş de yapılmadı.

Şu an ürün koca bir kutu halinde evin ortasında duruyor ve mağazanın iş bilmezliği yüzünden mağdur olmuş durumdayım. Randevunun sisteme doğru düzgün işlenmemesi ve kimsenin bunu kontrol etmemesi nedeniyle bütün günümü boşa harcadım. Koçtaş’tan yaptığım ilk alışverişim bu oldu ve yaşadığım bu süreç nedeniyle son alışverişim olacak; bir daha alışveriş yapmayı ve çevreme de tavsiye etmeyi düşünmüyorum.

Manisa Koçtaş mağazasının gerekli kontrolleri yaparak montaj ekibiyle süreci derhal organize etmesini ve klozetin acilen kurulmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.