Yanlış Klozet Gönderimi Ve İade Reddi, İstinye Koçtaş’ta Kaba Çalışan Tutumu

Bayrampaşa Koçtaş mağazasından Solo Rim Off ve Serel Smart model olmak üzere iki adet klozet satın aldım. Ürünler 15 Eylül 2026 tarihinde nakliye ile evime teslim edildi ancak gelen klozetler benim sipariş ettiğim modeller değildi. Mağazayı arayıp teslim edilen ürünlerin fotoğraflarını gönderdim, yanlış ürün gönderdiklerini kabul ettiler ve iade için en yakın Koçtaş mağazasına gidebileceğimi söylediler. Ben de en yakın Koçtaş’ın İstinye Koçtaş olduğunu belirttim ve iadeyi oraya yapabileceğim söylendi.

Bunun üzerine 16 Ekim 2026 tarihinde İstinye Koçtaş mağazasına giderek iade işlemini yapmak istedim ancak mağaza iadeyi kabul etmedi. Sadece ürünü aldığım Bayrampaşa mağazasına iade yapabileceğimi söylediler. Bayrampaşa mağazasında bana iadeyi İstinye mağazasına yapabileceğimi söyleyen yetkiliyle tekrar görüştüğümde, yanlış bilgi verildiğini ve İstinye mağazasına iade alınamayacağını ifade etti. Teslimat için dört gün bekledim, yanlış ürün gönderildi ve şimdi de bu yanlış ürünü mağazaya iade edemiyorum.

İstinye Koçtaş’ta R***** isimli kadın satış danışmanı, konuyla ilgili yardımcı olmak yerine “Beni ilgilendirmez, aldığınız mağazaya gidin, ben mi sattım, beni ne ilgilendiriyor” şeklinde kaba bir üslup kullandı, açıklama yapmaktan kaçındı ve beni tersleyerek mağduriyetimi tamamen görmezden geldi. Hem yanlış ürün gönderilmesi, hem mağazalar arasında çelişkili bilgiler verilmesi, hem de çalışanların kaba ve ilgisiz tavrı nedeniyle zaman, emek ve para kaybına uğradım.

Yanlış gönderilen klozetlerin, bana başta söz verildiği gibi İstinye Koçtaş veya evime en yakın herhangi bir Koçtaş mağazası üzerinden koşulsuz iade alınmasını ve ödediğim 22.000 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle İstinye Koçtaş’taki çalışan davranışı ve müşteriye yaklaşım konusunda gerekenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.