to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Montaj Sözünü Tutmayan Koçtaş’tan Sürekli Gecikme Ve Mağduriyet
5/9/2026 tarihinde Koçtaş Kartal şubesinden iki tane klozet aldım. Satın alma sırasında bana ayın 6’sında montaj için eleman göndereceklerini, montajın da ücretsiz olduğunu söylediler. Mağazada da “ücretsiz montaj” ibaresi kocaman yazılarla yer alıyordu.
Ayın 6’sında hiçbir montaj elemanı gelmedi. Bunun üzerine 7’sinde Koçtaş’a gidip durumu anlattım, “eleman gelmedi, mağdur ettiniz bizi” dedim. Bana 8’inde eleman göndereceklerini söylediler. 8’inde de kimse gelmedi. Dün tekrar Koçtaş’a gittim, yine aynı şikayetimi ilettim, bu kez de bugün sabah için söz verdiler, ama bugün de kimse gelmedi.
Firma ile her görüştüğümde sadece özür dileyip “yarın sabah mutlaka göndereceğiz” diyorlar. Ben ise günlerdir sabahın erken saatlerinden itibaren evde, sinir içinde bekliyorum. Dün de, ondan önceki gün de aynı şekilde bekledim. Arkadaşlarımla randevum vardı, ona bile gidemedim, alışverişe gidemedim, hiçbir işimi halledemedim. Evde adeta bağlı kalıyorum, hiçbir yere çıkamıyorum çünkü her seferinde montaj elemanını bekliyorum ve söz verdikleri halde gelmiyorlar.
Koçtaş’tan şikayetçiyim; sadece ürünü satmakla ilgileniyorlar, satış sonrası hizmetle, özellikle de montajla hiçbir şekilde ilgilenmiyorlar. Verdikleri ücretsiz montaj sözünü tutmadılar, günlerdir oyalıyorlar ve mağdur ediliyorum. Bu konuda ne yapabileceğimi bilmiyorum, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve montajın bir an önce gerçekleştirilmesi için yardım talep ediyorum.
Gelişme
Koçtaş’tan banyo için klozet aldım. Ürünü ayın 5’inde satın aldım ve satın alırken ertesi gün montaj için eleman göndereceklerini söylediler. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen montaj için kimse gelmedi. 6’sında geleceklerini söylediler, gelmediler. 7’sinde de gelmediler. 8’inde tekrar gidip durumu ilettim, yine “yarın göndereceğiz” denildi ama kimse gelmedi. 9’unda bir kez daha gidip şikayetimi anlattım, aynı şekilde söz verildi ve yine gelen olmadı.
Bu süreçte 5 gündür her gün Pendik’ten arabamla Koçtaş’a gidip geliyorum, benzin masrafı yapıyorum, yetkililerle görüşüyorum, her seferinde “yarın montaja gelecekler” deniyor ama verilen hiçbir söz tutulmuyor. Ürünü satmakla ilgilenip, satış sonrası hizmette müşteriyi tamamen göz ardı eden bir yaklaşım sergileniyor. Müşterinin sıkıntısı, mağduriyeti hiçbir şekilde önemsenmiyor, sadece ürünü satıp parasını almakla yetiniliyormuş gibi davranılıyor.
Ben ürünü aldığım günün ertesi günü montajın yapılmasını beklerken, defalarca mağazaya gitmeme rağmen montaj ekibi hâlâ gönderilmedi. Koçtaş’ın bu tavrından dolayı mağdur oldum ve hizmet kalitesinden son derece şikayetçiyim. Satılan ürünün montajının bir an önce yapılmasını ve müşteriye verilen sözlerin tutulmasını istiyorum.
Merhaba Sevgi Ç., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
