to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Teslimat Seçeneğinin Yanıltıcı İşleyişi Ve Defolu Ürün Şikayeti
Koçtaş Online Mağaza üzerinden mağaza teslimat seçeneğini işaretleyerek toplam 4 ürün satın aldım. Ödeme işlemini tamamladıktan sonra, ürünlerimin 3 tanesinin kargo ile gönderileceğini, sadece 1 tanesini mağazadan teslim alabileceğimi öğrendim. Oysa tüm ürünler yaşadığım şehirdeki Koçtaş mağazasında stokta olmasına rağmen bu durumu o aşamada çok önemsemedim.
Mağaza teslimatlı ürün için ise günlerce teslimat kodu gönderilmedi. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattıktan sonra ancak sorun çözüldü ve ürünümü teslim alabildim. Kargo ile gelen diğer ürünlerim ise iki farklı kargo firmasıyla parça parça gönderildi. Son gelen kargodaki ürün ise defolu çıktı.
Bu defolu ürün için mağazadan değişim talep etmeme rağmen, böyle bir seçeneklerinin olmadığı, istersem sadece iade edebileceğim söylendi. En başta mağaza teslimat seçeneğiyle yanıltıcı bir süreç yaşamama rağmen hiçbir inisiyatif kullanılmaması ve müşteri memnuniyetinin dikkate alınmaması, Koçtaş’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ayrıca, online alışverişte birden fazla ürün alındığında, ödeme ekranında tüm ürünler mağaza teslimatlıymış gibi görünüyor ancak Koçtaş, kendi açıklamalarına göre, farklı illerdeki mağaza stoklarını eritmek için ürünleri başka illerden kargo ile gönderiyormuş. Bu durum satın alma aşamasında açık ve net bir ibare ile belirtilseydi, bu alışverişi yapmaz ve mağdur olmazdım.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, defolu ürünle ilgili değişim ya da müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını ve mağaza teslimat seçeneğinin yanıltıcı olmayacak şekilde açıkça düzenlenmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: 1085397144.
Merhaba Deniz Y., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Değişen hiçbir şey olmadı. Alt tarafı defolu ürünün mağazadan değişimini onaylayacaksınız. Ekiplere iletme vs, sanki müşteri geri dönüşleri dikkate alıyormuşsunuz gibi bir izlenim oluşturmayın bari çok rica ediyorum. Zaten bir sürü şikayet var online mağaza ile ilgili. Bilseydim hiç almazdım. Çok yazık... Koçtaş gibi kurumsal bir firmaya hiç yakışmıyor.
Özellikle son arayan müşteri temsilcisi Melek Hanım'a çok teşekkür ederim. İnanılmaz kibar ve açıklayıcıydı. Keşke tüm müşteri temsilcileri bu şekilde iletişim kurabilse. Koçtaş'a da ilgisi için teşekkür ederim. Şikayetim çözüldü.
