Koçtaş'tan Yönetici Koltuğu Teslimatı İçin 1 Ay Süren Çözülmemiş Gecikme Ve İletişimsizlik

24 Haziran’da Koçtaş’ın internet sitesinden bir yönetici koltuğu sipariş ettim. 3 Temmuz’da tarafıma kargoya verildiğine dair mesaj geldi, kargo takip ekranında da “kargo hazır” ve “kargo firması teslim aldı” görünüyor. Buna rağmen üzerinden 1 ayı aşkın süre geçmesine karşın ürün hâlâ elime ulaşmadı ve herhangi bir teslimat denemesi de yapılmadı.

Bu süreçte Koçtaş çözüm merkezini 13, 16, 20, 23 ve 28 Temmuz tarihlerinde defalarca aradım. Her seferinde sadece “not alıyoruz, ilgili ekibe iletiyoruz, acil kodlu ilettik” denilmesine rağmen, yaklaşık 15 gündür bu “acil” kayıtlarla ilgili tek bir geri dönüş yapılmadı. Birkaç kez aramamdan sonra otomatik “ilgileniyoruz” mesajı dışında hiçbir iletişim kurulmadı.

Kargo firması Hepsijet’i aradığımda ise Koçtaş’ın ürünü kendilerine ulaştırmadığını söylediler. Koçtaş Gebze Center AVM mağazasına gidip durumu anlattığımda da sadece not alındı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün İzmit depodan çıktığı, depoyla benim görüşemeyeceğim, sadece mesaj iletebilecekleri söylendi ve yine bir ilerleme olmadı.

Ürün bedelini kredi kartı ile tek çekim olarak ödedim. Sözleşmeden doğan hakkım gereği, 1 ayı geçen bu gecikmeye rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Benzer bir sorunu başka bir pazaryerinde yaşamama rağmen, orada 15 dakika içinde sorunum çözülmüş, ilk siparişim iptal edilip ürünü yeniden oluşturmam sağlanmış ve aradaki fiyat farkı hediye çeki olarak hesabıma tanımlanmıştı. Koçtaş ise aynı sorunu 15 gündür çözemedi, ne zaman çözüleceği de belirsiz.

Sipariş numaram 1096347834’tür. Ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.