Koçtaş’tan Yanıltıcı Montaj Bilgisi Ve Ücret Farkı Nedeniyle Ücretsiz Montaj Talebi Reddedildi

3 Eylül’de Koçtaş mağazasından Vivense Zita gardırop siparişi verdim. Aynı ürün Vivense’nin kendi sitesinde 9.800 TL iken, Koçtaş’ta 10.712 TL’ye satılıyordu. Ürün açıklamasında “montaja gerek yok, kullanıma hazır olarak gelir” şeklinde bir bilgi yer aldığı için, bu farkı ücretsiz montajın da dahil olduğunu düşünerek kabul ettim.

Siparişi verdikten sonra ürünün demonte olarak gönderileceği bilgisi geldi. Bunun üzerine defalarca Koçtaş’ı arayarak ve şikayet kaydı açtırarak, ürünü özellikle bu açıklamaya güvenerek ve daha yüksek fiyata aldığımı, bu nedenle ücretsiz montaj talep ettiğimi belirttim. Ancak Koçtaş her seferinde beni Vivense firmasına yönlendirdi, Koçtaş’tan talepte bulunduğumu söylememe rağmen sorumluluğu ısrarla satıcı firmaya bıraktı.

Vivense tarafı ise açıklama kısmında sistemsel bir hata olduğunu, düzeltme yapıldığını, ürünün aslında montaj gerektirdiğini ve montaj için Koçtaş ile görüşmem gerektiğini yazılı olarak iletip yalnızca özür diledi. Yani Koçtaş yanlış bilgilendirme yapmasına rağmen sorumluluk almamakta, Vivense ise montajın Koçtaş tarafından karşılanması gerektiğini ifade etmektedir. Bu süreçte mağduriyet yaşayan taraf ben oldum.

Koçtaş’ın sitesinde ve uygulamasında yer alan ürün bilgilerindeki “montaj gerektirmez, kullanıma hazır gelir” ifadesine güvenerek ürünü daha yüksek fiyata satın aldım. Bu nedenle 1104164643 numaralı siparişime ait Vivense Zita gardırobun, evime tesliminden sonra montajının ücretsiz olarak Koçtaş tarafından organize edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.