Koçtaş'ın Hatalı Teslimatı Ve Eksik Montaj Malzemeleriyle Mağduriyet

Koçtaş’ın Aydın Efeler mağazasına giderek personel desteğiyle sanal ekran üzerinden Vela 4 kapaklı aynalı gardırop siparişi verdim. Sipariş öncesinde özellikle 3. Katta oturduğumu, ürünün daire kapısına kadar çıkarılıp çıkarılmayacağını sordum, bana ürünün kata teslim edileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek 1096901243 numaralı siparişi oluşturdum.

19.07.2026 tarihinde ürün Horoz Lojistik ile teslim edildi ancak gardırop apartman girişine bırakıldı. Kata çıkarmalarını talep ettiğimde yasak olduğu, daireye çıkaramayacakları söylendi. Ben de mecburen gardırobu kendi imkanlarımla tek başıma 3. Kata çıkarmak zorunda kaldım.

Montaj aşamasında ise kutuların içinden menteşe vidalarının çıkmadığını ve montaj kılavuzunun da gönderilmediğini fark ettim. Eksik vidaları kendi imkanlarımla tamamlamak zorunda kaldım. Hem taşıma hem montaj sürecinde Koçtaş’ın verdiği bilgilere güvenmeme rağmen mağdur edildim.

Teslimat günü Horoz Lojistik ürünleri kata çıkarmayı reddettiğinde aynı gün Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım, gün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse aramadı. Ertesi gün tekrar aradım, hem montajın yapılmaması durumunda sorumluluğun kimde olacağını hem de apartman girişinde bırakılan ürünün zarar görmesi halinde ne olacağını sordum, yine gün içinde döneceklerini söyleyip dönüş yapmadılar. Üçüncü kez aradığımda da benzer şekilde “ilgili arkadaşlar size dönecek” denmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş sağlanmadı.

Hem satış öncesi yanlış bilgilendirme hem de satış sonrası ilgisizlik nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak bana yazılı bir açıklama yapılmasını, yanlış yönlendirme sonucu kat taşımasını kendim yapmak zorunda kalmam nedeniyle gerekli telafi ve özrün sunulmasını ve eksik gönderilen montaj malzemeleri ile kılavuz konusunda da tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.