Koçtaş'tan Kalitesiz Gardırop Ve İade Gecikmesi

Nisan ayında İzmir Optimum mağazasında teşhirde görüp beğendiğimiz gardırobu Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden demonte olarak satın aldık. Ürünü teslim aldıktan sonra kurulumu yaptığımızda, kapakların hiçbir şekilde yerine oturmadığını, gardırobun teşhirde gördüğümüz ürünle alakası olmadığını ve kullanılan malzemenin son derece kalitesiz olduğunu gördük. Dolap durduğu yerde sallanıyor ve her an dağılacak gibi duruyordu.

Bu nedenle iade süreci başlattık; üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen hâlâ tarafıma net bir dönüş yapılmadı, param da iade edilmedi. Süreç boyunca sürekli “talebiniz alındı, gecikme için özür dileriz” şeklinde mesajlar aldım ancak somut hiçbir adım atılmadı. Koçtaş gibi kurumsal bir firmadan bu kadar uzayan ve sonuçsuz kalan bir iade süreci beklemezdim.

Hem kalitesiz bir ürünle mağdur edildim hem de iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle maddi ve manevi olarak sıkıntı yaşıyorum. Sipariş bilgilerim ve müşteri numaram Koçtaş sisteminde mevcuttur. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu yaşanan sürecin incelenmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Koçtaş’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.