Koçtaş’tan V********* İadesi İçin Sürekli Yönlendirme Ve Gecikme

Koçtaş’tan 1096623165 sipariş numarasıyla Hunter marka bir tavan vantilatörünü online olarak, O****** V*********’den satın aldım. Ürünün montajı da yine Koçtaş üzerinden satın aldığım servis hizmetiyle yapıldı. Kısa süre sonra üründe aydınlatma arızası yaşadım ve ürünü iade etmek istedim.

Bu kapsamda yetkili servise başvurdum, ürün için servis raporu tutuldu ve ürün demonte edildi. Buna rağmen iade kodu bir türlü oluşturulmadı. Koçtaş çözüm merkezi Koçtaş’a yazmam gerektiğini söylüyor, Koçtaş satıcıya yönlendiriyor, satıcı ise “Siparişiniz üzerinden kendiniz iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz” cevabını veriyor. Ancak ürün için tanımlı iade süresi olan 15 gün geçtiği için sistem üzerinden online iade işlemi yapılamıyor.

Tüm bu süreçte muhatabımın Koçtaş olduğunu düşünüyor ve iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını, ürünün iadesinin sorunsuz bir şekilde alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.