Koçtaş’tan Üç Kez Yanlış Parça Gönderilmesi Ve Sağ Kol Arızası

13 Temmuz’da Koçtaş’tan Fascholle marka bir oyuncu koltuğu satın aldım. Ürün elime ulaştığında sağ kolun yükseklik ayarı çalışmıyor, amortisörde yükseklik ayarı yaparken takılıyordu. Durumu ilettim, kol ve amortisör gönderdiler, bu aşamaya kadar ilgililerdi, herhangi bir problem yoktu.

Amortisörü taktım ancak gönderdikleri kol tamamen yanlış çıktı, başka bir koltuğun koluydu. Bunu ilettiğimde “yeni kol gönderelim” dediler, kabul ettim. İkinci kez kol geldi, yine yanlış parça gönderdiler. Tekrar yazıp fotoğraf attım, “Doğru kol bu, ürün görseli bu, iki kez nasıl yanlış gönderebiliyorsunuz? ” diye özellikle belirttim. Benim kolum t şeklinde olmasına rağmen bana yuvarlak, alakası olmayan kollar göndermeye devam ettiler.

Üçüncü kez yazdım, “Bakın yine yanlış göndermişsiniz” dedim. Kolu söküp üstüne kağıda “doğru kol” yazarak fotoğrafını çektim, yanlış parçaların üstüne de “yanlış” yazarak fotoğraf gönderdim, “Lütfen artık doğru gönderin” diye açıkça ifade ettim. Buna rağmen her seferinde sadece otomatik cevaplar aldım, gerçek bir müşteri temsilcisi ilgilenmedi ve üçüncü kez gönderilen kol da yine yanlış çıktı.

Bu kadar net görsele, anlatıma ve uyarıya rağmen üç kez üst üste yanlış parça yollanması, müşteriyle dalga geçer gibi bir durum ya da ciddi bir ciddiyetsizlik göstergesi. Koltuğun sağ kolu hâlâ işlevsiz durumda, ürünü tam ve sorunsuz kullanamıyorum. İade süreciyle uğraşmadım ama bu yaşadıklarımdan sonra ne ürünü ne de hizmet kalitesini kimseye tavsiye etmiyorum.

Koçtaş’ın bu süreçte yaşanan hatanın nedenini araştırmasını, doğru ve uyumlu sağ kol parçasının acilen tarafıma gönderilmesini, gerekirse konuyla gerçekten ilgilenecek bir yetkilinin sürece dahil olmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.