Koçtaş'tan Teslimat Ve Montajda Sürekli Gecikme Ve Eksik Parça Sorunu

Kızımın okulu nedeniyle İzmir Konak Halkapınar’da tuttuğumuz kiralık ev için yaklaşık 30 Ağustos’ta Koçtaş Balçova mağazasından Madrid 5 kapılı bir gardırop satın aldım. Satın alma sonrasında tarafıma ürünlerin ertesi gün 09:00–14:00 saatleri arasında teslim edileceğine dair mesaj geldi. Biz Antalya’da yaşadığımız için, teslimat için kayınpederimi yaklaşık 1 saatlik yolculukla sabah 09:00’da boş eve gönderdik ancak belirtilen saat aralığında hiçbir teslimat yapılmadı.

Saat 17:00 gibi mağaza müdürüne ulaşabildim, teslimat bölümüne yönlendirildim ve o gün ürünün gelmeyeceği, ertesi gün geleceği söylendi. Yaşlı bir insanın sandalyesi bile olmayan boş evde saatlerce beklediğini, en azından haber verilmesi gerektiğini belirttiğimde sadece özür dilendi. Ertesi gün gelmeden 1 saat önce aramalarını ve ardından kuruluma gelecek ekiple arayı kısa tutmalarını rica ettim, bana bu konuda söz verildi.

Buna rağmen ertesi gün bu kez hiçbir ön arama yapılmadan “kapıdayız” diye telefon edildi, apar topar tekrar kayınpederimi göndermek zorunda kaldık. Bu sefer ürün geldi ama kurulum ekibi ortada yoktu, yaklaşık 4 saat sonra kurulum ekibi gelebildi. Kurulum sırasında bu sefer de çekmece üstündeki ana raflardan iki tanesinin hasarlı olduğu ortaya çıktı. Yine özür dilenerek bu rafların 3–5 gün içinde geleceği söylendi.

Sonrasında “yarın geliyor” diye mesaj geldi, kayınpeder yine yollara düştü. Bu kez de telefonla arayan kişi sadece kurulum ekibi olduğunu, malzemenin onda olmadığını söyledi, yine net bir çözüm üretilmedi. Ardından rafların 15 Eylül’de geleceği bilgisi verildi. 15 Eylül’de ilk defa söz verildiği gibi gelmeden 1 saat önce arandık, sevindim, artık bitecek sandım. Ancak bu defa da gelen raflardan birinin ölçüsü yanlış çıktı ve şu an ne arayan var ne de tekrar bir özür ya da çözüm sunan.

Çekmece üstündeki ana raf eksik olduğu için dolabın kapakları da takılamıyor ve gardırobu hâlâ kullanamıyoruz. Bir gardırop için defalarca “geliyoruz” denilmesine, yaklaşık üç haftadır gidip gelinmesine ve okul dönemi başlamış olmasına rağmen hâlâ bu işin bitmemesine gerçekten mağdur olduk.

Koçtaş’tan, Madrid 5 kapılı dolabın eksik ve hatalı parçalarının bir an önce doğru ölçüyle getirilip kurulmasını, montajın eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve bundan sonra başka müşterilerin de benzer sorunlar yaşamaması için özellikle tedarik ve teslimat-planlama süreçlerinin daha özenli yürütülmesini talep ediyorum.