Koçtaş'tan Teslimat Gecikmesi Ve Kendi Kendine Ürün Alma Zorunluluğu

9 Mart’ta Koçtaş üzerinden Baymak 65 litre DT4-B Titanium termosifon siparişi verdik. Siparişimiz 10 Mart’ta Koçtaş tarafından Horoz Nakliyat’a teslim edilmesine rağmen ürün ancak 13 Mart’ta Bodrum’a geldi ve o gün bize teslim edilmedi.

13 Mart Cuma günü saat 11.05’te Koçtaş müşteri ilişkilerini toplam 4 kez aramamıza rağmen Bodrum Horoz şubesinden kimse bize dönüş yapmadı, şubenin telefon bilgilerini de müşteri ilişkileri bizimle paylaşmadı. Bunun üzerine internetten konumlarını bularak Bodrum’daki depoya kendimiz gittik. Depoya vardığımızda kapı açık, depo ağzına kadar ürün dolu olmasına rağmen içeride tek bir yetkili bile yoktu. Kendi ürünümüzü depoda bizzat kendimiz bulduk.

Depoda yazılı olan bir telefon numarasından ulaşabildiğimiz kişi, kendisini depo sorumlusu olarak tanıttı. Bizi oyalayarak en az iki saatten önce gelemeyeceğini, komşusunu yönlendireceğini söyledi. Ardından yan depodaki mermerci geldi ve imza karşılığında, kendi termosifonumuzu kendimiz teslim almak zorunda bırakıldık. Bu süreç, bugüne kadar karşılaştığımız en kötü lojistik deneyimi oldu. Gerekli resmi şikayetlerimizi ilgili kurumlara da ilettik.

Tüm bu yaşananlara ek olarak, teslimat gecikmesi ve sorunlu işleyiş nedeniyle Bodrum’daki montaj sürecinde de servisle sıkıntılar yaşadık, ancak montaj sonunda yapıldı. Sipariş numaramız 1089166929 olup, 9 Mart’ta verilen siparişin bize fiilen ulaşması ve montaj süreci toplamda 7 gün sürdü. 13 Mart ve 16 Mart’ta Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen tatmin edici bir çözüm ve geri dönüş alamadık, aramalarımızın tarih ve saatleri belgelerle sabittir.

Koçtaş gibi kurumsal bir firmanın, bu derece amatör çalışan bir lojistik firmasıyla iş birliği yapmasını hiç yakıştıramadığımızı özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığımız mağduriyet, zaman kaybı ve tamamen kendi çabamızla ürünümüze ulaşmak zorunda kalmamız nedeniyle, bu siparişe ilişkin ücret iadesi talep ediyorum.