to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Ve Horoz Lojistik'ten İade Sürecindeki Gecikme Ve Çözüm Eksikliği
Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden 11 Mart 2026 tarihinde DemirDöküm Termosifon DT4 65 litre ürününü sipariş verdim. Ürün Horoz Lojistik ile İzmir Konak adresime teslim edildi ancak ürünü iade etmek istediğim için 16 Mart 2026 tarihinde Koçtaş sistemi üzerinden iade talebi oluşturdum.
İade talebim sonrasında sistem üzerinden “Horoz Lojistik ile iletişime geçebilirsiniz” şeklinde mesaj geldi. Horoz Lojistik’i hem cep telefonu üzerinden hem de gelen mesajdaki kodla defalarca aradım ancak karşı tarafta iade alımının görünmediği söylendi. Bunun üzerine tekrar Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez satıcı firma ile iletişime geçmem gerektiği ifade edildi. Her aradığımda farklı bir cevap verildi fakat somut hiçbir çözüm sağlanmadı.
Şu ana kadar Horoz Lojistik ile 5 kez, Koçtaş müşteri hizmetleri ile 6 kez telefonla görüştüm, ayrıca mail de gönderdim. Buna rağmen iadem hâlâ alınmadı ve süreç bir türlü ilerlemedi. Bir ürünün iade sürecinin bu kadar zorlaştırılması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Talep ettiğim iade ürünümün bir an önce adresimden teslim alınmasını, ilgili firmaya iadesinin yapılmasını, iade işlemlerimin eksiksiz olarak tamamlanmasını ve ödediğim ücretin kartıma geri yatırılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Özen D., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Yetkili ekipler hala durumu çözemedi alt tarafı ürün iadesi yapılacak bu kadar zor olmamalı.
11 Mart 2026'da Koçtaş internet sitesinden DemirDöküm Termosifon aldım ve 16 Mart'ta iade talebi oluşturdum. Horoz Lojistik ve Koçtaş müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak iade alınmadı. Kargoyu kendim Aras Kargo ile gönderdim, bugün firmaya ulaşacak. Ücret iadesi hâlâ gerçekleşmedi ve süreç beni mağdur etti.
