to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’tan Sipariş Kargolanmadı Ve İade İşlemi İki Ay Gecikti
7 Haziran tarihinde Koçtaş mobil uygulaması üzerinden katlanır siyah kamp masası 60X40 ürününü 1095170817 numaralı siparişle satın aldım. Ücreti 380 TL olarak kredi kartımdan tahsil edildi. 9 Haziran’da sipariş durumunda “sipariş hazırlanıyor” yazmasına rağmen ürün bir türlü kargoya verilmedi.
Ürün kargolanmayınca sipariş iptali talebinde bulundum. Yaklaşık iki aydır ne ürün gönderildi ne de ücret iadem yapıldı. Bu süreçte en az 5 kez müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde durumun anlaşıldığı, form oluşturulduğu fakat son onay verecek birim tarafından işlem yapılmadığı, dosyaya bakılmadığı söylendi. Kendi iç süreçlerindeki ilgisizlik ve kurumsallıktan uzak işleyiş nedeniyle basit bir iptal ve iade işleminin iki aydır sonuçlanmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Ödenen 380 TL tutarındaki bedelin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Serdar Ö., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Siparişimi iptal ettim ve iade talep ettim, ancak iki aydır hiçbir gelişme olmadı, ürün gönderilmedi, iade yapılmadı ve müşteri temsilcileri sorunu çözmedi.
