to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Sipariş İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti
12.05.2026 tarihinde Koçtaş mobil uygulaması üzerinden Madfox Nova Katlanır Kamp Masası adlı ürünü 1093377323 numaralı siparişle satın aldım. Ancak kart limitim dolacağı için aynı anda işlemi iptal ettim. Ürün hiç tarafıma gönderilmedi, buna rağmen ödediğim tutarın iadesi bir türlü gerçekleşmedi.
İade yapılmayınca 19 Mayıs’ta Koçtaş üzerinden talep oluşturdum, 22 Mayıs’ta talebimin üst birime aktarıldığına dair mesaj aldım, 23 Mayıs’ta ise “tamamlandı” dendi. Buna rağmen Halkbank kredi kartıma 3.904,43 TL’lik tutar yatmadı. 16 Haziran 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sanki ilk kez başvuruyormuşum gibi yeniden talep açmakla yetindiler.
İlk görüşmemizde hesap kesim tarihinde yatacağı söylendi, bu gerçekleşmeyince talep açıldı ve süreç boyunca sürekli geçiştirildim, ne net bir süre ne de somut bir açıklama paylaşıldı. Ürün iptal edildiği ve üzerinden bu kadar zaman geçtiği halde kartıma iade yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.
Ödemesini Halkbank kredi kartımla yaptığım 3.904,43 TL tutarın, bu süreçte geçen zaman dikkate alınarak uğradığım zarar ve faiz kaybı ile birlikte derhal kartıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba Gülşah Ö., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Evet şikayetten sonra aksiyon alındı, bu saat itibarıyla kart hesabımda provizyonda iade tutarını görebiliyorum. Benzer şikayetleri inceledim aynı/benzer mağduriyet birçok müşteriye yaşatılmış. Koçtaş uygulamasını siliyorum ve üyeliğimi de. Daha önce memnun kaldığım alışverişlerim olmuş olsa da bundan sonra Koçtaş'tan herhangi bir şey almayı da düşünmüyorum. İade politikaları fazlasıyla şaibeli. Kasıtlı bir şekilde iadelerin yatırılmaması bu durumu fark etmeyen müşterilerin paralarına tabiri caizse çöktüklerini gösteriyor. Şahsen ücretsiz izinde olmasaydım muhtemelen yoğunluktan fark etmeyecektim bile. Hiç kargo hazırlığı bile yapılmayan bir satın alma işleminin anında iptali neticesinde iadeyi yapmayarak bana ürünün 2 aylık taksitini ödettiler. Yok hesap kesimiymiş yok bilmem neymiş. Şikayetten sonra hesap kesimi falan hikayesi de kalktı para nasıl da hemen yatırıldı. Bunca zaman yatırmadıkları parayla ne yaptıkları da meçhul. Dikkatli olmak gerekli, demek ki böyle şeyler de yapabiliyormuş kurumsal görünen markalar.
Zar zor paramızı yatırdılar
