Koçtaş Sipariş İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

12.05.2026 tarihinde Koçtaş mobil uygulaması üzerinden Madfox Nova Katlanır Kamp Masası adlı ürünü 1093377323 numaralı siparişle satın aldım. Ancak kart limitim dolacağı için aynı anda işlemi iptal ettim. Ürün hiç tarafıma gönderilmedi, buna rağmen ödediğim tutarın iadesi bir türlü gerçekleşmedi.

İade yapılmayınca 19 Mayıs’ta Koçtaş üzerinden talep oluşturdum, 22 Mayıs’ta talebimin üst birime aktarıldığına dair mesaj aldım, 23 Mayıs’ta ise “tamamlandı” dendi. Buna rağmen Halkbank kredi kartıma 3.904,43 TL’lik tutar yatmadı. 16 Haziran 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sanki ilk kez başvuruyormuşum gibi yeniden talep açmakla yetindiler.

İlk görüşmemizde hesap kesim tarihinde yatacağı söylendi, bu gerçekleşmeyince talep açıldı ve süreç boyunca sürekli geçiştirildim, ne net bir süre ne de somut bir açıklama paylaşıldı. Ürün iptal edildiği ve üzerinden bu kadar zaman geçtiği halde kartıma iade yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Ödemesini Halkbank kredi kartımla yaptığım 3.904,43 TL tutarın, bu süreçte geçen zaman dikkate alınarak uğradığım zarar ve faiz kaybı ile birlikte derhal kartıma iadesini talep ediyorum.