to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan İade Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Koçtaş internet sitesi üzerinden “modern tablo” adlı satıcıdan 1.979,00 TL tutarında bir tablo satın aldım. Ürünü Sürat Kargo ile yaklaşık 19–20 Eylül tarihlerinde iade için gönderdim ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede iadenin 21 Eylül’de satıcının eline ulaştığı bilgisi verildi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın ücret iadem yapılmadı ve süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme sağlanmadı.
Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her iki görüşmede de konunun satıcıya iletileceği söylendi ancak herhangi bir dönüş olmadı ve iade sürecim hâlâ sonuçlanmadı. Sipariş numaram 1097894626’dir.
Ücret iademin 1.979,00 TL tutarındaki bedelinin en kısa sürede kartıma/hesabıma yatırılmasını ve iade sürecim hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ayşegül S., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Şikayetvar platformuna yazdıktan sonra aynı gün içinde sorunum çözüldü. Sosyal medya temsilcisi olan personel aradı, ücret iadesinin yapıldığını söyledi. Bir de kupon tanımlamışlar özür yerine geçmesi için. Sorunum çözüldüğü için teşekkür ederim ama keşke buralara yazmadan çözülseydi.
