to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’tan Hasarlı Ütü Masası İçin Değişim Veya İade Talebi
Koçtaş’ın online mağazasından 28.12.2025 tarihinde Duty marka bir ütü masası satın aldım, ürün 05.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargoyu teslim aldığımda ambalajın belirgin şekilde deforme olduğunu gördüm ve paketi hiç açmadan kontrol ettiğimde ütü masasının ayağının kırık olduğunu fark ettim. Ürün daha kullanılmadan, hatta doğru düzgün açılmadan hasarlı gelmiş durumdaydı.
Durumu Koçtaş’a online sistem üzerinden hemen bildirdim ve istenen şekilde ürünün fotoğraflarını da yükledim. Buna rağmen Koçtaş, sorumluluğu kargo şirketine yönlendirerek ancak kargo şirketi iade kodu verirse ürünü alabileceklerini, kendilerinin sürecin içinde doğrudan olmadığını belirtti. Satın aldığım ürünü Koçtaş’tan aldığım halde firma sorumluluk almıyor ve çözümü tamamen kargo şirketine bırakıyor.
Hasarlı teslim edilen ütü masasının hiçbir şekilde mağduriyet yaratmadan ya yenisi ve sağlamı ile birebir değiştirilmesini, eğer bu mümkün değilse de ürün bedelimin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Satıcı firma olarak Koçtaş’ın süreci sahiplenmesini ve müşteriyi arada bırakmadan sorunu hızla çözmesini rica ediyorum.
Merhaba Caner A., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Çözüm hala sağlanmadı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
En kısa sürede döneceğiz diyorsunuz hala çözüm sunamadınız. Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımızda 'Koçtaş çözüm merkezine hoşgeldiniz' sesli yanıtını kaldırın lütfen çözüm sunmuyorsunuz!
